Normes de comunicació: ètica de la comunicació amb diferents persones

La comunicació és la principal eina d'interacció entre les persones. Amb l'ajuda de signes verbals o no verbals s'expressen emocions, desitjos, intencions, es transmet informació. La possessió d'habilitats comunicatives facilita el contacte amb les persones, per tenir èxit en tots els àmbits de la vida.

La doctrina de la moral està inclosa en el concepte d'ètica. Les normes morals inclouen les regles d'interacció entre persones establertes per la societat. La interacció inclou normes de comportament i comunicació generalment acceptades. Els principis ètics són condicionals i difereixen en diferents cultures. Tanmateix, el seu compliment és una condició necessària per a l'existència en societat.

L'essència de la moral és en presència de qualitats morals que et permetin interactuar amb èxit amb les persones que t'envolten a un nivell decent.

Es fomenta l'actitud de respecte, la benevolencia, l'obertura, la igualtat, la llibertat d'expressió.

La comunicació verbal utilitzant mitjans de parla acompanya l'expressió dels propis pensaments, opinions, emocions i l'intercanvi d'informació. Es pot caracteritzar en termes de:

• alfabetització;
• disponibilitat;
• precisió;
• significativitat;
• expressivitat.

Hi ha els següents tipus de comunicació verbal:

• Comunicació o conversa normal: hi ha un intercanvi d'opinions, experiències.
• Discussió: es resolen els problemes, es discuteixen les tasques.
• Enfrontament: hi ha una disputa, defensant una posició.
• Disputa: hi ha una discussió pública sobre temes socialment importants.
• Discussió: es discuteixen diferents opinions per trobar la veritat.
• Simposi - breus presentacions de diverses persones.
• Conferència: un participant està parlant.
• Polèmica: hi ha intercanvi d'opinions, discussió amb l'objectiu de guanyar, defensar la pròpia posició.

L'eficàcia d'aquest o aquell tipus de comunicació verbal depèn dels objectius marcats correctament, de la constructivitat de la informació.

Les diferents categories d'edat de persones tenen les seves pròpies característiques. Per tant, en interactuar amb ells en la vida quotidiana o en un entorn oficial, cal tenir en compte alguns matisos.

Així, per exemple, quan es comuniquen amb els més petits o amb nens, han de dedicar més temps, interessar-se sincerament pels seus problemes i escoltar amb atenció.

Quan et comuniques amb amics o companys, és important respectar les opinions dels altres. No es recomana donar consells on no es demanen. La interacció s'ha de basar en els principis de cooperació, obertura i honestedat.

Quan et comuniques amb els pares, has de ser més tolerant, escoltar atentament la seva opinió o consells. No cal entrar en conflicte, intenta demostrar el teu cas. Cal esforçar-se per un diàleg constructiu. Les paraules amables i afectuoses fan meravelles.

En cap cas s'ha de dir alguna cosa amb arrogància o amb un to menyspreu. Quan parleu, heu de ser extremadament atent i educat.

En comunicar-se amb gent gran, adults, cal mostrar respecte, educació, honestedat. No està permès referir-se a "tu" o simplement pel seu nom, llevat que aquest desig sigui expressat pel mateix interlocutor. Necessites parlar d'una manera tranquil·la, relaxada i benèvola.

La comunicació amb la gent gran s'ha de basar en el respecte, la deferència, la educació, l'obertura. Us heu d'adreçar sempre pel nom, patronímic, "tu".

Quan parleu, només heu d'utilitzar paraules amables i positives.

Quan es comunica per telèfon, no hi ha contacte visual, de manera que la impressió principal i decisiva es basa en la salutació. Les primeres frases pronunciades, l'entonació, la forma de comunicació afecten el resultat i la durada de tota la conversa.

La comunicació telefònica comença des del moment en què sona el telèfon. D'acord amb les regles de bona forma, el telèfon s'ha de recollir immediatament després del tercer toc. Es recomana esperar una resposta fins al vuitè timbre.

Després d'escoltar la resposta, és important saludar amb la màxima educació possible, assegureu-vos de presentar-vos.

És important mantenir un ritme mesurat de la parla aquí. El discurs massa ràpid és mal percebut per l'oïda, el seu significat sovint es passa per alt. Un ritme lent pot esdevenir molest i distret. La veu no ha de ser massa suau ni massa forta.

Per mantenir una actitud positiva quan es parla, cal somriure. Sempre se sent un somriure quan es parla per telèfon, i afegeix una educació especial a la veu. Es recomana contactar periòdicament per nom o nom i patronímic.Sempre és agradable per a una persona escoltar el seu nom. A més, dóna un toc d'individualitat.

Tanmateix, l'interlocutor no ha d'endevinar que les paraules estan preparades amb antelació. La conversa ha de tenir lloc de la manera més natural i relaxada.

És important fer una pausa entre frases semàntiques, donant l'oportunitat a la persona d'expressar la seva opinió sobre el tema que s'està discutint. Al mateix temps, cal escoltar atentament, activament. Això es pot fer amb frases curtes com "sí", "bo", "comprensible".

Cal acabar la conversa telefònica amb una nota positiva. No podeu tallar la comunicació bruscament... Les últimes frases són molt importants. L'adéu correcte és gairebé l'última oportunitat que pot ajudar a canviar la situació en sentit contrari. Per tant, és millor planificar-ho amb antelació.

Les tecnologies modernes permeten comunicar-se a través d'Internet, utilitzant aplicacions per a això, xarxes socials. A poc a poc, aquesta comunicació penetra en totes les esferes de l'activitat humana. Si abans aquesta comunicació només es trobava entre amics íntims i familiars, ara és com es resolen problemes seriosos de treball, es discuteixen temes polítics i es creen grups d'interès. Les discussions a les xarxes socials configuren la visió del món de la gent moderna.

Hi ha regles d'etiqueta tàcites que s'han de complir durant la correspondència, per no fer malbé la impressió de tu mateix. Sense veure l'interlocutor i sense escoltar la seva veu, l'opinió, per regla general, es forma sobre la base de:

• alfabetització;
• la capacitat d'expressar de manera concisa els seus pensaments;
• cortesia;
• vocabulari utilitzat.

Cal tenir en compte que les paraules escrites només en majúscules porten molt d'estrès emocional. És millor evitar molts signes d'exclamació, signes d'interrogació, el·lipses, subestimació. Això pot formar una actitud equivocada davant el que es diu. En cap cas s'ha d'utilitzar paraules obscenes.

Abans d'enviar un missatge, l'heu de llegir amb atenció, avaluar l'adequació de la informació proporcionada. No oblideu enviar les gràcies sempre que sigui possible.

A les pàgines de les xarxes socials, hauríeu de seleccionar conscientment les fotos que voleu compartir amb els altres. Cada petita cosa importa.

Tot això pot espantar no només els interlocutors, sinó també els possibles ocupadors. Una de les tendències modernes en la recerca i selecció de personal és l'ús de les xarxes socials.

La interacció no verbal es realitza mitjançant expressions facials, gestos, hàbits. La roba, el seu tall, el color, la combinació poden dir molt sobre l'estat emocional, el caràcter, l'estat. La roba mal planxada, desbotonada a tots els botons, crea un aspecte desordenat. El pentinat dóna integritat a la imatge. Els cabells han d'estar nets i ben pentinats.

Hi ha certes regles que us permeten interactuar de manera efectiva entre ells. Entre els més destacats hi ha:

• Mantenint la distància... La invasió de l'espai personal -a menys de 40 cm- provoca molèsties.
• Contacte visual. Quan parleu, heu de mirar als ulls tan sovint com sigui possible, aproximadament el 60% del temps. Així es crea una relació de confiança. No obstant això, no s'ha d'abusar. La mirada massa llarga expressa desconfiança, agressió.

• Utilitzant posicions obertes... No es recomana creuar els braços o les cames. Aquestes postures expressen proximitat, falta de voluntat de fer contacte.
• Postura erecta indica autoconfiança.
• Absència de postures que expressen insatisfacció superioritat, negligència.Aquests inclouen la posició quan les mans es recolzen al costat, es baixen a les butxaques o estan darrere de l'esquena.
• Manca de gesticulació excessiva. En cas contrari, pot semblar que el parlant no té prou vocabulari per expressar els seus pensaments.

Cal tenir en compte que també és important la localització dels interlocutors. Estant enfrontats, els oponents són més propensos a l'enfrontament que no pas estar situats l'un al costat de l'altre. Per tant, per a les negociacions empresarials, sovint s'utilitzen taules rodones.

Durant un conflicte, hi ha un xoc d'opinions, interessos, posicions. El resultat de l'enfrontament pot ser l'assoliment d'un objectiu comú o conseqüències destructives. Per tant, cal esforçar-se per traduir qualsevol conflicte en un canal positiu i, si és possible, prevenir-lo del tot.

És imprescindible donar al teu oponent l'oportunitat de sortir de la situació amb dignitat. Per no crear condicions prèvies per a l'aparició d'un enfrontament, es recomana adherir-se a principis senzills que us permetin interactuar eficaçment amb els altres.

Això inclou:

• cortesia;
• respecte;
• positivitat;
• obertura;
• Atenció;
• decència;
• concreció;
• preservació dels límits personals;
• tolerància;
• Justícia;
• compassió.

La capacitat d'entrar a la posició d'una altra persona permet entendre els motius del seu comportament, mirar la situació des d'un angle diferent. No hauríeu de reaccionar emocionalment davant l'agressió. Això podria provocar una situació de perill descontrolada. A més, no cediu a les provocacions.

En el món professional, és costum observar l'ètica empresarial. És un conjunt de normes destinades a assolir objectius concrets. L'especificitat de la interacció no és mostrar els costats interessants del teu caràcter, sinó interessar a la teva parella, inspirar confiança i respecte. És important trobar punts de contacte, traçar límits, zones d'interacció. Això té en compte les característiques culturals i nacionals del soci comercial.

Les habilitats clau per a una negociació empresarial reeixida inclouen:

• la capacitat d'expressar correctament les seves intencions;
• capacitat d'anàlisi;
• habilitats d'escolta;
• la capacitat de defensar la teva posició;
• una avaluació sòbria de tots els pros i contres;
• coneixements de terminologia professional.

Hi ha les principals etapes d'una conversa de negocis:

• Salutacions. En aquesta etapa, es produeix la formació de la primera impressió.
• Part introductòria. Inclou la preparació per a la discussió de temes clau.
• Discussió. Inclou concreció de la situació, consideració de possibles opcions, presa de decisions.
• Finalització. Adéu, que també repercuteix en la formació d'una experiència holística.

Quan es parla, cal mostrar un interès sincer pel tema, la benevolència. L'estat d'ànim, l'estat emocional no han d'afectar la velocitat de la parla i el seu volum. L'expressió facial ha de ser oberta i amistosa. Res disposa com un somriure sincer de l'interlocutor.

En l'àmbit de la comunicació professional, es valoren qualitats com el tacte, l'honestedat, la decència i la claredat.

Independentment de la forma en què tingui lloc una reunió de negocis, cal controlar la dicció, la velocitat de la parla, el volum, les frases i els accents correctes. Qualsevol resultat d'una reunió de negocis hauria de deixar una impressió positiva de la conversa. Això augmenta molt les possibilitats de millora del resultat.

A la societat, hi ha normes de comportament no expressades en la interacció de sexes oposats, l'observança de les quals és una manifestació d'una bona cria. Entre les regles més comunes es troben:

• Ajuda d'un home per aixecar peses.
• Alliberar una plaça per a una dona en el transport.
• Obrint la porta a una dona.
• Quan caminen junts, l'home ha d'estar al costat esquerre del company.
• Quan viatja en taxi, l'home obre la porta del darrere de la dreta, deixa passar el seu acompanyant i després s'asseu.

• Quan viatja amb el seu propi cotxe, un home ha d'obrir la porta davantera del cotxe per a una senyora, només després posar-se al volant.
• Només es permet fumar en presència d'una dona amb el seu permís.
• A l'armari, un home ha d'ajudar una dona a treure's la roba exterior i després despullar-se.
• En baixar les escales, l'home va al davant, i en pujar - per darrere.
• Un home no hauria d'arribar tard a una reunió amb una dona.

A la societat moderna, aquestes normes de comportament no són molt populars, però el seu coneixement i manifestació poden despertar respecte, simpatia i admiració.

Els principis principals d'una interacció interpersonal efectiva són:

• assistència mútua;
• observació de l'espai d'una altra persona;
• respecte;
• comunicació cultural.

Quan estigueu en qualsevol lloc públic, heu d'adherir-vos a la cultura de comportament que sigui acceptable per a aquest lloc:

• Durant el transport públic, no es recomana empènyer la gent per trobar espai lliure o sortir el més aviat possible. Hauries de donar pas a la gent gran, als nens, a les dones. Les bosses grans s'han de col·locar en un lloc on no interfereixin. S'ha de manejar la motxilla.
• Al trobar-se a diverses botigues, grans supermercats, no es recomana treure béns innecessaris de les prestatgeries i després deixar-los en llocs que no estan destinats a això.
• Durant la feina, heu de complir les normes que s'estableixen en aquesta institució. Aquest pot ser un determinat tipus de roba, pentinat, ornaments. No es recomana parlar de temes personals amb els companys. A més, no parleu dels mateixos companys, sobretot a esquena.

• Mentre assistiu a una sessió de cinema, no es recomana parlar en veu alta, comentar el que està passant, llaunes de sonalls o paquets cruixents. Tot això molesta els altres i provoca irritació. La resta d'escombraries s'ha de llençar al final de la sessió.
• En un centre mèdic, no es recomana parlar en veu alta, utilitzar telèfons mòbils, sobretot si hi ha un equip de diagnòstic a prop. Si hi ha una cua, s'ha de complir.

Gràcies a l'observança de les regles del bon gust, es crea una impressió positiva i es forma una actitud positiva dels altres.

Per obtenir més informació sobre les regles d'etiqueta a l'hora de tractar amb diferents persones, consulteu el següent vídeo.