Imatge de l'empresa: què és i com es constitueix?

En condicions modernes de desenvolupament empresarial, la imatge de l'empresa és una de les seves eines rellevants i efectives necessàries per a un treball exitós. En triar un soci per a una transacció comercial, en primer lloc, presten atenció a la seva reputació empresarial. Crear una opinió favorable d'una organització és un procés minuciós que triga anys a completar-se. Amb el creixement i desenvolupament de l'empresa, la seva imatge també experimenta un canvi, que ha de correspondre sempre a l'estat actual i adreçar-se a les necessitats del consumidor.

El concepte d'imatge d'una empresa implica l'opinió predominant dels socis, clients i públic sobre la fiabilitat de l'empresa, la qualitat dels serveis que presta i la reputació empresarial positiva de la seva gestió. A l'hora de formar una imatge, són importants l'estil de gestió dins de l'empresa, les relacions interpersonals dels empleats, així com com es construeixen els contactes comercials externs. A més, la imatge inclou el nom de l'empresa, el seu logotip, lema, marca i altres atributs oficials.

La percepció d'una empresa es configura com un conjunt de les seves característiques i propietats, formades de forma natural o formades intencionadament. Per mantenir la seva imatge positiva, duen a terme un treball, gràcies al qual la imatge està dotada de valors addicionals. Depenent de l'activitat d'introduir aquests valors a la consciència pública, l'empresa es promociona entre els competidors. Així, la imatge és també un instrument de competència força fort.

Es presenta una percepció ben formada correlació de la missió de l'empresa amb les necessitats del clientque ajuda l'organització a posicionar-se i els seus serveis en el mercat de vendes en una perspectiva favorable.

Una imatge positiva no és només una campanya de publicitat i relacions públiques d'alta qualitat que distingeix una organització de la massa general de competidors del mercat de serveis. Per a això, la imatge té certes funcions. Les responsabilitats dels especialistes que treballen en aquest àmbit inclouen la tasca d'elaborar un pla d'acció anual, totes les parts del qual reflecteixen aquest procés funcional. L'organització s'ha de presentar al públic com un bon soci, un fabricant responsable de productes de qualitat i un empresari lleial.

El pla de treball és una eina de treball, però la seva eficàcia és alta només si totes les seves parts es duen a terme amb la mateixa atenció. Com a part del pla, s'han de reflectir les funcions de la imatge.

• Donar a conèixer els valors fonamentals de l'empresa... Aquesta part de la imatge implica una formulació clara de la direcció de les seves activitats.
• Desenvolupament d'objectius per a la creació d'una empresa. Aquesta funció és esforçar-se per aconseguir estàndards de rendiment alts que beneficiïn no només l'empresa, sinó la societat en general.
• Formació de la filosofia corporativa. Aquesta funció reflecteix aquelles característiques de l'empresa que són úniques. Té un significat profund que determina la base de tota la vida de l'organització.
• Selecció de plans de desenvolupament a llarg termini i vies de la seva implementació. Coneixent la direcció del moviment, és més fàcil per a l'empresa navegar per l'espai del mercat, la qual cosa significa que l'assoliment dels seus objectius serà clar i ràpid.
• Creació del concepte de comportament i aparença. Aquesta part de la imatge determina les maneres en què l'organització aconseguirà l'alineació amb la filosofia escollida, els objectius i l'adhesió als seus valors corporatius.

Una visió clara de les funcions de la seva imatge ofereix a l'empresa l'oportunitat no només de posicionar-se entre els altres actors del mercat, sinó també d'avaluar la situació en si mateixa.

Els elements de la percepció de l'empresa estan principalment orientats socialment. Amb la seva ajuda, és possible aconseguir un treball mútuament beneficiós amb els clients i establir una connexió emocional amb ells.

A més, una imatge positiva en l'entorn empresarial crea un esperit corporatiu igual de positiu entre els empleats. Tanmateix, els enllaços constitutius de la imatge tindran alguns trets característics d'una determinada àrea d'activitat empresarial. Per exemple, per a una organització educativa, la capacitat de transferir coneixements i tenir cura de l'educació moral dels estudiants serà important en la seva reputació, i per a una corporació que produeix cotxes, la imatge consistirà en la fiabilitat i el prestigi dels seus productes.

La percepció pública de l'empresa es pot anomenar el costat extern de la imatge, que consta dels components següents:

• estil visual corporatiu: marca, marca comercial, logotip, colors i símbols corporatius;
• l'opinió formada pels compradors sobre la qualitat dels béns o serveis;
• orientació social de l'empresa;
• reputació empresarial.

La part exterior de la imatge ha de ser atractiva i comprensible. Els venedors creuen que el 80% de la decisió de relacionar-se amb una organització depèn de l'atractiu que sigui el seu missatge extern.

La situació dins de l'empresa determina la cara interna de la seva reputació. El seu èxit comercial depèn directament de l'ambient coordinat i amable que regna a l'organització. Aquesta part de la imatge consta dels components següents:

• la missió de l'empresa i els seus valors per als empleats, combinats en un concepte com la cultura corporativa;
• la reputació dels membres de l'equip directiu;
• normes de comportament, aparença i interacció dels empleats entre ells.

Millorar la cara exterior de la imatge és impossible sense tenir en compte el seu component interior. En el curs del desenvolupament evolutiu, la reputació pot experimentar diversos canvis. La imatge de l'organització pot ser tradicional, desitjada, real, idealitzada, actualitzada, positiva, etc.

El model d'imatge de l'empresa està clarament estructurat, on tots els elements es distribueixen en termes de jerarquia i ordenació.

• Imatge empresarial. Consisteix en indicadors de reputació empresarial i d'activitat comercial.
• Imatge social. Inclou aspectes de les activitats socials de l'empresa.
• Percepció externa de l'organització... Conté elements d'identitat corporativa, aspecte del personal, disseny de la sala.
• Imatge de l'empleat. Determinat per la competència del personal, la cultura de la comunicació, les característiques sociodemogràfiques.
• Reputació interna. Implica cultura corporativa i clima psicològic dins de l'equip.
• La reputació del líder. Consisteix en el seu aspecte, trets de comportament, característiques sociodemogràfiques, educació, característiques psicològiques.
• Imatge del consumidor dels béns i serveis de l'empresa... Està determinat per l'estil de vida del client, el seu estatus social, les característiques psicològiques.
• Imatge de béns i serveis. Consisteix en el valor declarat dels béns i serveis addicionals.

La combinació de tots els elements de cada organització és única. Avaluant els seus paràmetres des del punt de vista d'un client o d'un soci comercial, es pot veure clarament com és la imatge de l'empresa en realitat: què s'ha aconseguit i què s'ha d'esforçar.

Per crear una impressió favorable de l'organització, els seus empleats i serveis, s'utilitza un conjunt d'eines diverses per treballar amb la imatge interna i externa de l'empresa.

La creació d'una imatge corporativa interna s'aconsegueix de les següents maneres.

• Desenvolupament de la política de personal. Inclou requisits per a la formació dels empleats, les seves habilitats professionals i experiència. L'organització estableix un determinat nivell de salaris dels funcionaris, les facultats del personal, les oportunitats de creixement professional, la taxa de sancions i incentius, la possibilitat d'elevar el nivell de qualificació mitjançant la formació.
• Motivació del personal. El programa implica una escala de bonificacions i pagaments addicionals per èxits laborals, pagament d'un determinat conjunt de serveis mèdics i esports. L'empresa organitza celebracions, excursions, jocs d'equip per als empleats. Aquest enfocament millora la comunicació interna entre les persones i augmenta la cohesió de l'equip.
• Centrar-se en la professionalitat. Els empleats de l'empresa estan formats en habilitats de servei al client, realitzen entrenaments per estudiar les propietats del producte que es ven i inculquen una fidelitat conscient a la marca comercial i l'empresa.

El treball amb el personal té un paper important per a la percepció de l'organització, no només des de dins, sinó també des de l'exterior. Veient un clima amigable entre els empleats, els clients són molt més fidels a la solució de molts problemes comercials, ja que la seva confiança serà alta. A més, cada empleat realitza la funció d'informador extern, comunicant-se amb la seva família, amics i coneguts.

La reputació externa d'una empresa depèn d'un conjunt de determinats programes que es porten a terme de manera regular. És important que una organització jove es declari i des dels primers dies de la seva existència creï una impressió favorable realitzant les següents accions:

• informar als socis i clients potencials sobre els objectius i la missió de l'empresa convidant-los a esdeveniments temàtics, exposicions, presentacions;
• Els materials publicitaris han de contenir necessàriament un èmfasi no només en la qualitat dels béns i serveis, sinó també a quin públic objectiu estan destinats;
• En comunicar-se amb els clients i els mitjans de comunicació, és important respectar estrictament les normes d'etiqueta empresarial, ja que la primera impressió que ha sorgit pot ser molt difícil de corregir més endavant.

Al cap d'un temps, quan l'empresa ocupa el seu lloc al mercat i és capaç d'assentar-s'hi, cal augmentar la quantitat de finançament destinada a crear una imatge interna. Aquest treball inclou els següents punts principals:

• creació i implantació en l'equip de determinades normes corporatives que contribueixin a mantenir l'esperit d'equip;
• desenvolupament d'un estil general d'oficina, roba, comunicació entre ells, que es correspongui amb les normes corporatives acceptades i les especificitats de les activitats de l'empresa;
• recerca analítica de la fidelitat dels clients a una marca, marca comercial, producte i empresa.

El conjunt de mesures es duu a terme de manera seqüencial i triguen almenys 1,5-2 anys des del moment de la constitució de l'empresa.

Els costos financers i el ventall d'activitats realitzades augmenten amb el creixement i desenvolupament de l'empresa. Quan el seu cicle de vida està en camí de ser, els mecanismes que contribueixen a reforçar la imatge són els següents:

• la creació d'objectius a curt termini i plans per assolir-los;
• d'acord amb els plans de desenvolupament, es determina un segment de mercat en el qual cal més promoció;
• desenvolupament d'una marca, logotip i símbols;
• selecció de personal i col·locació dels empleats, la seva gestió per assolir els plans previstos;
• realitzar investigacions analítiques en l'àmbit del màrqueting per identificar aquells aspectes de la feina de l'empresa que necessiten millorar;
• crear una base de clients i realitzar treballs per mantenir la seva rellevància.

Paral·lelament a l'enfortiment d'una imatge externa positiva, s'està treballant per augmentar la fidelització dels empleats:

• es formen tradicions en l'equip orientades a la cohesió i les relacions amistoses entre els empleats;
• un espai d'oficina o un punt de venda al detall està decorat amb atributs fets d'acord amb els estàndards corporatius;
• S'està intensificant la investigació experta per predir les condicions externes del mercat i les innovacions que requereix l'empresa en aquest sentit.

Quan l'organització va poder mantenir-se dempeus i es va integrar totalment en l'espai del mercat, la seva imatge externa positiva addicional es veu reforçada amb les accions següents:

• l'èmfasi en els materials publicitaris es posa en el treball estable i el creixement de l'empresa;
• es manté una comunicació constant i propera amb els clients;
• s'emeten fullets o fulletons en els quals s'anuncien les tecnologies o innovacions de l'empresa des del punt de vista dels seus èxits;
• tot tipus de comunicacions utilitzen logotips d'empresa;
• comencen els primers contactes públics i la publicitat d'orientació social.

Quan una organització esdevé totalment estable i resistent als canvis del mercat, en l'etapa de la seva maduresa, la imatge interna es manté mitjançant les tècniques següents:

• s'estan desenvolupant nous mercats de vendes: el negoci està entrant a nivell regional, s'obren filials de l'empresa;
• es duen a terme desenvolupaments innovadors i una prova d'un mateix en noves direccions que encaixen en el marc del concepte d'empresa;
• Les relacions amb els clients s'estableixen de manera bidireccional, és a dir, el feedback s'assumeix en forma de diàleg públic.

Organitzacions en constant creixement, Superades les principals etapes del cicle de vida, poden permetre's reduir els costos de publicitat amb un enfocament general, ja que la seva marca es fa reconeixible universalment i ja no cal promocionar-la de manera tan intensa com es feia abans. Al contrari, ara la publicitat necessitarà direccions innovadores.