Professió de gerent de turisme: responsabilitats, habilitats, requisits

El gerent de turisme és una professió amb la qual molts somien. Recentment, viatjar a l'estranger s'ha posat de moda especialment, de manera que aquests especialistes són molt populars i demanats al mercat laboral.

Quines són les característiques i perspectives de la professió? Quins són els avantatges i els inconvenients d'aquesta especialitat? Quins són els requisits dels empresaris? Llegeix més sobre això al nostre material.

Pel que fa a una breu descripció de la professió, la feina d'un gestor de turisme és fer realitat els teus somnis de viatge. No obstant això, aquesta descripció és més aviat romanticitzada. El cas és que moltes persones a qui els agrada viatjar aspiren a ser gestors de turisme. però cal tenir en compte que viatjar pel teu compte i ajudar altres persones a organitzar el viatge són coses completament diferents i poc relacionades.

Així, la feina d'un gestor de turisme és força multifuncional i consisteix a resoldre una sèrie de problemes. Depenent del lloc de treball específic, dels caps i de les descripcions del lloc de treball, les responsabilitats poden variar significativament. Així, en algunes agències de viatges i empreses es poden trobar especialistes versàtils que, pel que fa a la seva funcionalitat, són aptes per a tots els oficis i poden realitzar gairebé qualsevol tasca.

A les empreses més grans, l'estructura interna és completament diferent: en aquestes empreses hi ha gestors de bitllets, especialistes que es comuniquen directament amb els clients, personal jurídic que ajuden a l'obtenció de visats i assegurances, així com altres professionals altament especialitzats.

Com qualsevol altra professió, la posició d'un gestor de viatges es caracteritza per molts avantatges i desavantatges. És per això que abans d'anar a estudiar en aquesta àrea o trobar feina per a una plaça, has de familiaritzar-te amb totes les característiques.

En primer lloc, tingueu en compte beneficis del treball.

• Perspectiva i creixement professional. El sector del turisme està creixent i popular, per la qual cosa hi ha una demanda constant de personal professional. En conseqüència, obtenint aquesta professió, podeu estar segur que en el futur se us proporcionarà un lloc de treball.
• La capacitat de viatjar. Tot i que en si mateix el treball rutinari d'un gestor de turisme no s'associa a viatges constants, hi ha la possibilitat que facis viatges de negocis habituals o fins i tot treballis a l'estranger. A més, els empleats de l'empresa sovint reben descomptes en la compra d'excursions.
• Nivell salarial alt. A causa del fet que, en la seva majoria, les empreses de viatges són organitzacions empresarials privades, els especialistes altament qualificats amb experiència laboral, coneixements, habilitats i habilitats professionals rellevants poden comptar amb una remuneració material força elevada pel seu treball.

Tanmateix, malgrat el gran nombre de característiques positives de la professió, també n'hi ha punts negatius.

• Alts nivells d'estrès. En el procés de treball, els gestors turístics de forma continuada han de resoldre una varietat de problemes i causes de força major. Per exemple, els clients han cancel·lat una comanda a l'últim moment, no poden completar els documents pertinents, han cancel·lat un vol, no hi ha habitacions vacants a l'hotel, etc. Al mateix temps, fins i tot en aquestes situacions, el gerent ha de mantenir la calma i la professionalitat. Només així es podrà resoldre aquest o aquell tema polèmic, així com satisfer els clients.
• Una responsabilitat. El compliment dels deures oficials conté un alt nivell de responsabilitat. Així doncs, el gestor del viatge ha de tractar les dades personals dels clients, la seva informació confidencial, amb grans quantitats. Tot això implica un treball responsable, atent i disciplinat d'un especialista.
• Estacionalitat. Tot i que els viatges per tot el món estan disponibles a qualsevol època de l'any, el treball de les agències de viatges és estacional. Haureu d'actuar de manera més activa durant les vacances i les vacances, mentre que fora d'aquests períodes de temps es poden produir períodes passius. En conseqüència, els vostres ingressos poden canviar independentment dels vostres esforços.

Un gerent que treballa en una agència de viatges ofereix una gamma força àmplia de serveis. Així, les seves responsabilitats inclouen comunicar-se amb el client, reservar entrades, interactuar amb agències governamentals pel que fa a la paperassa i molt més. En aquest sentit, el tour manager ha de conèixer tots els processos interns de l'empresa.

Considerem amb més detall i concretament què fa un gestor de turisme:

• es dedica al desenvolupament i construcció d'itineraris turístics;
• organitza excursions;
• presenta programes d'entreteniment;
• reservar bitllets d'avió, trens, autobusos;
• reservar places en hotels, hotels, hostals;
• negocia amb socis internacionals;
• prepara documents (per exemple, visats, assegurances i altres);
• prepara i ven programes complets de viatges;
• realitza campanyes de màrqueting;
• accepta trucades;
• assessora els clients (presencialment, per telèfon, per correu electrònic).

Perquè un gestor de turisme pugui exercir les seves funcions professionals al més alt nivell, ha de complir alguns dels requisits plantejats pels empresaris.

Per exemple, les grans i prestigioses empreses de viatges contractaran només aquells especialistes que tinguin estudis superiors especialitzats. Alguns empresaris accepten especialistes amb estudis superiors, i les petites empreses poden contractar una persona que hagi completat els cursos adequats.

D'una manera o altra, hi ha altres requisits més generals. Això inclou Coneixement de llengües estrangeres... A més, com més idiomes coneixeu, més seriós és el vostre avantatge respecte a altres sol·licitants.

També important ser bastant confiat i extrovertit. Capacitat de parlar bellament És un tret important de qualsevol gestor de turisme, ja que passa una part important del seu temps parlant amb els clients.

Les habilitats de venda seran un avantatge definitiu, perquè has de persuadir el client perquè utilitzi els serveis de la teva empresa de viatges. I també la capacitat de mantenir una gran quantitat d'informació al cap i una bona memòria són de gran importància.

Un gestor de turisme ha de saber i ser capaç de fer força. Això s'aplica tant a les característiques professionals com a les qualitats personals i els trets de caràcter. Fem una ullada a algunes habilitats que necessitarà cada gestor de viatges.

• No conflicte. Aquest tret de caràcter serà rellevant per a tots els empleats de l'empresa de viatges. El fet és que no tots els vostres clients o socis comercials estaran satisfets amb els serveis o la cooperació. En aquest sentit, poden sorgir situacions conflictives i estressants que s'han de poder suavitzar.
• Capacitat per prendre decisions de manera autònoma. En el procés de treball, poden sorgir situacions polèmiques difícils quan no tindreu l'oportunitat de pensar en la situació durant molt de temps o contactar amb els vostres superiors. En aquest cas, haureu de prendre una decisió amb força rapidesa i de manera independent, així com estar preparat per assumir-ne la responsabilitat.
• La sociabilitat. La comunicació amb clients i socis comercials és una part essencial de la feina d'un gestor de viatges. Per tant, aquesta professió pot no convenir a una persona tancada i tímida.
• Possessió de programes informàtics. Un gestor de turisme ha de ser un usuari experimentat i actiu tant de l'ordinador com d'Internet. En el procés, haureu d'utilitzar una varietat de programes de planificació i informes. També heu de poder trobar la informació que necessiteu en qualsevol moment i en qualsevol lloc.
• Coneixement del mercat turístic. És molt important navegar per totes les noves tendències i tendències de moda. Només d'aquesta manera, com a especialista, seguiràs sent rellevant i competitiu en el mercat laboral, i la teva empresa, al seu torn, serà popular entre els clients.
• Coneixements de màrqueting. Has de conèixer les bases del negoci publicitari, poder presentar correctament la informació de les teves activitats, així com de les activitats de la teva empresa.

Cada gestor de viatges rep un sou pel seu treball. A més, es pot formar de diferents maneres.Així, algunes agències ofereixen als seus empleats una tarifa clarament definida, i el sou d'altres especialistes depèn del nombre de viatges que hagin emès i venut. A més, la mida del sou depèn de la posició de l'empleat a l'empresa: si és cap de departament o ajudant. En general, el gestor de viatges guanya una quantitat d'entre 20.000 i 100.000 rubles (i de vegades encara més).

La rellevància de la professió en l'àmbit del turisme i l'hoteleria augmenta cada any. En aquest sentit, al territori del nostre país apareixen constantment noves companyies i agències de viatges. Els joves especialistes comencen la seva carrera professional en aquestes organitzacions. Tanmateix, amb el pas del temps, molts d'ells creen la seva pròpia empresa amb un gran nombre de subordinats, o es converteixen en empresaris individuals i presten serveis de manera privada.

Gairebé tots els joves professionals inicien la seva carrera en el sector turístic sol·licitant una feina en una agència de viatges. Sovint, els que s'acaben de graduar a la universitat són contractats com a ajudant, secretari o ajudant d'un gestor de turisme ja consolidat. En aquest càrrec, el jove està format en els fonaments de la professió.

Després d'això, podeu obtenir directament la posició d'un gestor de viatges i ser totalment responsable de la preparació de les visites. Pujar en l'escala de la carrera pots convertir-te en el cap d'un departament, una sucursal o fins i tot una empresa sencera.

A més, pots convertir-te en un especialista altament especialitzat. Per exemple, són populars els gestors que poden organitzar un viatge de negocis (per exemple, a un fòrum de negocis o a una conferència). I també l'organització de visites individuals (per exemple, per a representants de l'espectacle) es considera una feina de prestigi.

Si voleu obtenir una educació especialitzada com a gestor de turisme i convertir-vos en un especialista altament qualificat, després de l'escola heu d'entrar a la institució educativa adequada. Així, després de l'11è, pots anar a institucions d'educació superior (universitats), i després del 9è, pots anar a la universitat. Aquí obtindreu tots els coneixements, habilitats i habilitats necessaris des de zero. A més, algunes universitats ajuden els seus graduats amb pràctiques, pràctiques i fins i tot inserció laboral.

Per obtenir una especialitat cal cursar unes assignatures ben definides, sobre les quals s'ha de consultar a l'oficina d'admissions de la universitat escollida.

A causa del fet que l'obtenció d'un ensenyament superior porta força temps, aquesta opció no és apta per a tothom. Molts fan formació a distància, cursen cursos especialitzats. Al mateix temps, cal tenir en compte que una persona diplomada tindrà avantatge en el procés laboral.

Les persones implicades en el turisme tenen diferents opinions sobre la seva feina. Per exemple, moltes persones es desencantan amb la professió, ja que és (en la seva major part) treballs d'oficina habituals, en lloc de viatges constants i campanyes creatives. En aquest sentit, molt és important avaluar prèviament tots els avantatges i inconvenients de la professió, així com els seus punts forts i febles, per no penedir-se més endavant de la trajectòria professional escollida.

D'altra banda, molts gestors turístics parlen positivament de la seva posició i diuen que, si es vol i persistent, pot aportar ingressos elevats... I també molts se senten atrets descomptes corporatius per a excursions.

En general, l'elecció és vostra. Però recordeu que hi ha trets positius i negatius en aquesta àrea.