Responsable de Comunicació Interna: Qualificacions i Responsabilitats

El diàleg que es produeix entre les persones s'anomena comunicació, en el procés de la qual s'intercanvia informació. En qualsevol organització, la interacció dels empleats és impossible sense comunicació. Les comunicacions intraorganització es construeixen no només horitzontalment, entre empleats, sinó també verticalment, quan els empleats i la direcció participen en el diàleg.

Aquesta interacció permet avaluar l'eficiència dels processos de treball i implementar decisions de gestió. I aquí és on ajuda el responsable de comunicació interna. Quin tipus d'especialista és aquest, quines qualificacions té, quines són les responsabilitats funcionals, tindrem en compte a l'article.

Les grans empreses interessades en el seu desenvolupament integral tenen un empleat a la seva plantilla la posició del qual s'anomena responsable de comunicació interna. La tasca principal d'aquest especialista és la formació de contactes a diferents nivells. Sovint, aquesta posició té un nom diferent: gerent de cultura corporativa, però això no canvia l'essència del conjunt de responsabilitats laborals.

Actualment, les universitats no es formen per a l'especialitat de responsable de comunicació interna. Tanmateix, és molt possible treballar en aquesta especialitat si rebeu educació especialitzada en altres àrees, com ara:

• Gestió de personal;
• màrqueting;
• Psicologia social;
• psicologia dels mitjans;
• comunicacions corporatives modernes;
• gestió social.

Es converteixen en autèntics professionals en aquest camp només amb l'acumulació d'experiència, així com el desig d'aprendre habilitats i tècniques addicionals. Aquesta millora personal és necessària constantment per a un especialista en comunicació, ja que el seu treball implica no només el coneixement dels fonaments bàsics de les relacions comercials i interpersonals, sinó que també inclou un component creatiu.

Les responsabilitats d'un responsable de comunicacions internes estan més enfocades a establir connexions dins de l'empresa. Són els següents:

• desenvolupament de sistemes de comunicació empresarial entre empleats, departaments i divisions sobre temes laborals;
• implementació del procés d'interacció constructiva entre la direcció i els empleats;
• estimular la implicació personal de cada treballador en els processos de treball de l'empresa;
• augmentar l'esperit d'equip i la cohesió entre la plantilla;
• creació de cultura corporativa, estàndards i missió de l'empresa;
• treballar per crear una imatge externa positiva de l'empresa.

Un cop creades, les comunicacions interpersonals dins de la plantilla necessiten un suport constant d'acord amb el ritme de creixement i desenvolupament de l'empresa. Si no es presta l'atenció adequada, aquestes connexions es poden perdre ràpidament o anar en la direcció equivocada, cosa que és desitjable per al benestar de l'empresa.

Els detalls dels estàndards de treball d'un responsable de comunicacions internes es reflecteixen en un document anomenat descripció de la feina. Els requisits principals per a la posició inclouen diversos punts.

• Disposicions bàsiques - reflecteixen els requisits per a l'educació superior, l'experiència laboral requerida de 3 anys o més, coneixements bàsics de màrqueting, publicitat i relacions públiques, psicologia, gestió de personal. És important que un directiu sigui capaç d'entendre la jerarquia de l'estructura del personal, poder analitzar i planificar, interactuar amb persones i organitzacions de tercers. En el mateix paràgraf del document també s'indica la subordinació de l'empleat -qui té el seu càrrec, per l'ordre del qual és nomenat i cessat del càrrec, qui el substitueix durant vacances, malaltia o viatge de negocis.
• Funcions laborals - en general, es redueixen a planificar, implantar i controlar l'eficàcia dels vincles d'informació i comunicació tant dins de l'empresa com, en certa mesura, fora d'ella.
• Responsabilitats laborals - per a cada organització, aquest càrrec implica el seu propi conjunt d'accions que ha de realitzar un responsable de comunicació interna. Entre ells es poden trobar com identificar el grau de satisfacció del client amb la qualitat dels productes, elaborar un pla i pressupost econòmic per a diferents esdeveniments temàtics, desenvolupar maneres d'integrar les decisions de gestió en l'equip per optimitzar les activitats internes de l'empresa i altres.
• Drets i deures - implicar l'abast de les facultats de l'empleat, estenent-se a la informació del servei sol·licitada per aquest, la possibilitat de formació avançada o la superació de la certificació, i també determinar el grau de responsabilitat davant de l'empresa pels resultats de la seva feina, el compliment de les normes internes de l'empresa. i la normativa laboral establerta per la llei.

Aquesta posició implica no només la realització de tasques oficials en el marc de la descripció del lloc de treball, sinó també la manifestació d'habilitats creatives, així com la capacitat de pensar racionalment i la capacitat de trobar contacte amb moltes persones. Les activitats d'un gestor de comunicació no tenen solucions de plantilla preparades, i cada estratègia desenvolupada i implementada per aquest especialista és sempre única i especial. Aquest treball és adequat per a persones amb certa mentalitat i presència de carisma, i les qualitats de lideratge i el sentit del tacte seran bons ajudants en el camí del creixement professional.