Responsable del servei: pros i contres del càrrec, responsabilitats

El gestor de serveis és una de les principals especialitzacions que genera el progrés comercial modern.

Gestor de serveis, o més completament: gestor de serveis, - Aquest és un especialista que només s'ocupa de la gestió de la qualitat del treball en una empresa (organització) determinada. Això no és menys important que la selecció del personal. Fins i tot els professionals més formats, que no estan sota una supervisió constant, poden cometre errors. I el cost d'aquests errors és una pèrdua important de diners i reputació (és a dir, en última instància, els mateixos diners). Per això és tan important la contribució del responsable del servei al benestar de l'empresa.

La gestió del servei s'identifica cada cop més sovint com una àrea d'activitat independent. La finalitat d'aquesta gestió és garantir l'ús òptim dels materials i altres recursos de l'organització mantenint un alt nivell de servei al client. Al mateix temps, els directius han de garantir simultàniament que tots els seus subordinats actuen de manera harmònica i harmoniosa. Haureu d'elaborar plans clars i fer un seguiment de la seva implementació, si cal, ajustar el mateix pla. La gestió del servei a qualsevol àrea (hotel, parc d'atraccions, aeroport, cinema, botiga) es divideix en tres components principals.

El component tècnic significa un treball dur diari per evitar interrupcions i programació.La gestió del servei de gestió està dissenyada per coordinar i coordinar tot tipus d'accions dels diferents departaments. Els especialistes també estan obligats a desenvolupar programes de producció i el pressupost de l'organització, o almenys participar en aquest treball. El responsable del servei institucional desenvolupa plans a llarg termini. També formula objectius a llarg termini i fa tot el possible per garantir que el departament de serveis de l'organització s'adapti als canvis a llarg termini.

Es tracta d'antics militars i mariners de la flota mercant, capataces i enginyers del PTO, antics muntadors de microcircuits i economistes que van resultar innecessaris, químics o qualsevol altra persona. Però la situació està canviant, i ara el domini dels coneixements especials és cada cop més urgent. Només aquells que estudien sistemàticament en l'especialitat de gestor de servei d'automòbils, i no només adquireixen experiència i confien en la intuïció. Un gerent real té en compte les necessitats dels clients i decideix com organitzar la seva satisfacció de la manera més eficient: aquesta és l'essència de la professió.

Es prestarà una atenció principal a:

• l'ús de programes especials;
• seguiment dels interessos dels clients;
• avaluar la seva satisfacció;
• ús de paquets d'assegurança de trencament;
• treball normal amb queixes i ressenyes positives;
• gestió del magatzem de recanvis.

Les principals responsabilitats laborals d'un gestor de serveis deriven del fet que actua com a nexe entre l'organització i els clients. Aquest especialista s'ha de garantir que no es produeixin problemes amb els clients tant durant el servei inicial com postvenda. Les descripcions de feina dels gestors de serveis solen mencionar:

• la presència d'educació superior (i desenvolupament professional a nivell regular);
• possessió de programes informàtics bàsics;
• la capacitat d'organitzar el flux de documents i el treball d'oficina, per incloure'ls;
• una comprensió clara de com funciona l'equip, com es completa;
• disponibilitat per controlar la qualitat del treball dels especialistes del servei.

Un responsable del sector serveis de qualsevol organització ha de treballar constantment amb la informació. En algun lloc no hi ha prou peces de recanvi o recursos materials, en algun lloc cal concloure un acord addicional amb els proveïdors (i no oblidar quan pagar l'electricitat, la calefacció i altres factures de serveis públics). El responsable del servei també ha de:

• assessorar els sol·licitants;
• demostrar als clients actuals i potencials com funciona tot;
• elaborar els documents necessaris per a la transacció;
• optimitzar els costos;
• fer un seguiment del pas de les etapes de la transacció.

Però totes aquestes són només les principals responsabilitats, i també n'hi ha de menors, sense les quals, però, l'empresa no pot comptar amb la competitivitat. Haver de:

• tenir cura del creixement de l'organització i augmentar la seva autoritat (a través de la satisfacció del client);
• supervisar l'estat de les coses en el conjunt del mercat i entre els competidors;
• afinar els subordinats per implementar els objectius planificats;
• pensar en com superar les organitzacions competidores en termes de qualitat de servei, com oferir un producte de nivell superior.

Però això s'ha d'entendre per a l'exercici de les seves funcions, el responsable del servei té determinats drets. Tan, pot millorar el seu nivell professional a costa de l'empresa i rebre informació sobre projectes que l'empresa està iniciant o començarà en un futur proper.... El gerent també té el dret ofereix una gestió directa determinades innovacions tant en el teu departament com en altres, si són necessàries per a la màxima eficiència.

El responsable del servei pot assumir responsabilitats tant materials com no materials. Ambdós punts es fixen amb més freqüència a la normativa corporativa sobre producció i activitats econòmiques. També hauràs de ser responsable de:

• incompliment de la normativa interna;
• infracció de les normes de seguretat contra incendis;
• violació de les normes de seguretat;
• danys materials causats;
• la negativa a complir els deures oficials o errors greus en la seva execució;
• vulneració del dret civil i penal.

Els gestors de serveis estan disposats a acceptar qualsevol àrea on hi hagi servei en el veritable sentit de la paraula. Estem parlant d'entitats que s'ocupen de moda i roba, turisme i transport, magatzems, organització de vacances. Sens dubte, el servei és important per a hotels i restaurants, salons de bellesa i atraccions, grans magatzems i centres comercials, immobiliàries i agències d'assegurances. Però també podeu trobar una aplicació per als vostres punts forts i capacitats:

• al banc;
• en una perruqueria;
• en un servei de cotxes;
• al servei de taxis;
• en una empresa que es dedica a compartir cotxe, lloguer de cotxes, mudança d'apartaments;
• en organitzacions dedicades a la reparació i disseny d'apartaments;
• en assessorament jurídic;
• a l'oficina de serveis de comptabilitat;
• en l'àmbit de la reparació d'electrodomèstics;
• en institucions educatives comercials, mèdiques, autoescoles, empreses de neteja.