Responsable SMM: descripció de la professió, responsabilitats i competències necessàries

Avui en dia, les professions relacionades amb el màrqueting a Internet són cada cop més populars. El desenvolupament de les xarxes socials ha posat en primer pla els gestors de SMM.

Què fa aquest especialista, quins coneixements i habilitats professionals hauria de tenir i quines són les perspectives de desenvolupament de la professió, parlarem a la nostra ressenya.

SMM significa Social Media Marketing, que es tradueix com a "màrqueting de xarxes socials".

Actualment, moltes empreses tenen les seves oficines a les xarxes socials. Això no és sorprenent, perquè aquí és on els seus clients potencials passen molt de temps. El temps de la comunicació en xats i fòrums fa temps que s'estanca en nínxols estrets per inèrcia. És per això que hi ha una demanda en el mercat laboral de professionals que es puguin comunicar amb els abonats en la mateixa llengua. Gràcies a això, es fa possible promocionar la marca, augmentar la notorietat i augmentar les vendes.

Els responsables de SMM supervisen l'activitat de l'empresa del client a les comunitats socials, s'encarreguen de moderar els grups, comunicar-se amb el públic objectiu.... Aquests especialistes són els responsables de publicar publicacions de text, contingut de vídeo i àudio, i organitzar el màrqueting d'afiliació amb altres marques.

Un gestor de SMM hauria de conèixer bé totes les complexitats de les representacions de la marca en diferents llocs, saber com es diferencien les característiques de la promoció a Instagram, Odnoklassniki, VKontakte i els missatgers. Les habilitats del gestor de continguts són importants per a ells, però les qualitats personals, com ara un bon sentit de l'humor, són igualment importants.

És important que un especialista en xarxes socials pugui prioritzar, entendre quins comentaris s'han d'eliminar, quins s'han de deixar i quins respondre. Especialista en promoció a les xarxes socials cal estar sempre al dia de les últimes tendències i tecnologies.

Un gestor de SMM pot participar en diverses àrees d'activitat.

• Administrador del grup. Aquest empleat supervisa completament el contingut en públic dels seus clients. Els administradors són treballadors universals, els anomenats jack of all trades: redactors, dissenyadors i venedors d'Internet. Organitzen concursos i sortejos de premis amb membres de la comunitat, anuncien la seva comunitat en altres llocs públics. A més, les tasques de l'administrador inclouen el seguiment dels comentaris i el bloqueig de robots i spammers.
• Moderadors... Aquests són auxiliars administratius. Com a regla general, realitzen treballs rutinaris i s'utilitzen en el paper de treballadors de "catch-up". Normalment, les seves responsabilitats inclouen la publicació de publicacions preparades per endavant per l'administrador, així com respondre als comentaris.
• Propietaris del seu propi públic. Aquests especialistes administren i promocionen el seu negoci i la seva pàgina personal. De fet, ho fan tot igual que els gestors habituals d'SMM, però al mateix temps treballen per a ells mateixos.
• Gestors de SMM d'alta categoria. Normalment, aquests professionals lideren simultàniament diversos projectes de grans empreses. Sovint, aquestes persones es coneixen millor que els propietaris d'empreses. Representen plenament l'empresa a les xarxes socials i són l'ànima real del públic.

La gran majoria dels representants d'aquesta professió treballen en el sistema d'autònoms, i això ofereix molts avantatges.

• Horari de treball gratuït. El mateix gerent de l'SMM planifica la seva jornada laboral i decideix per ell mateix a quina hora i quant de temps fa la seva activitat.
• Capacitat per treballar des de qualsevol part del món... Per complir amb les seves funcions funcionals, un especialista només necessita un ordinador portàtil i Internet.
• Bons ingressos... No hi ha cap límit superior per als ingressos en aquesta professió. Aquí tot depèn completament de la quantitat de treball, tot és senzill: treballes molt, guanyes molt i, en conseqüència, viceversa.
• És força interessant. No hi ha lloc per a l'avorriment en SMM, aquí tothom està en un actiu constant, comunicant-se amb personalitats brillants, gràcies a això, s'obren oportunitats per a l'autoexpressió creativa i la manifestació de la creativitat.

Però també hi ha desavantatges.

• Guanys irregulars. Aquests especialistes s'enfronten periòdicament a una falta d'ordre. Les interrupcions laborals no són estranyes per a ells, sobretot quan es tracta de persones sense nom conegut.
• Estrès... Són inevitables quan es tracta de persones. Fins i tot a les xarxes socials, quan no hi ha contactes personals, molta negativitat cau sobre les espatlles de l'administrador o moderador del grup, i no hi ha escapatòria, ja que cal participar en qualsevol discussió i respondre a cada negatiu. comentar.
• Manca de garanties socials... En la majoria dels casos, els autònoms treballen sense registre formal, per la qual cosa no tenen assegurança mèdica ni cotitzacions a pensions.

Hi ha certes responsabilitats que s'han d'exercir durant el procés de treball.

• Elaboració i manteniment d'un pla de continguts. Aquesta és una llista de temes per a publicacions per al període futur.Per regla general, s'elabora amb diverses setmanes d'antelació, però durant el transcurs del grup pot estar subjecte a algun ajust, segons quines publicacions siguin acollides pels subscriptors i quines no donen resposta.
• Organització del feedback. Aquesta funció consisteix a respondre els comentaris dels usuaris, treballar amb objeccions i treballar la negativitat. El responsable de l'SMM ha de vigilar el compliment de les normes públiques establertes, eliminar les publicacions i comentaris prohibits per la política de l'empresa.
• Interacció amb altres públics... Per tal de promocionar, qualsevol grup de tant en tant intercanvia missatges publicitaris amb representants d'altres comunitats o col·loca els seus anuncis en pàgines públiques amb un gran públic potencial.
• Treballant amb influencers... Inclou la celebració d'acords amb bloggers i personatges mediàtics coneguts amb la finalitat de promocionar el seu grup als seus llocs. Per a això s'elaboren ofertes comercials interessants.
• Mantenir el grup actiu. Per fer-ho, els administradors realitzen concursos, així com missions, enquestes i obsequis, premiant els seus subscriptors més actius.
• Organització d'esdeveniments fora de línia. Un bon resultat de promoció en algunes àrees es dóna amb la realització de flash mobs i reunions no virtuals.
• Orientació... Aquí hauríeu d'identificar les publicacions adequades per a l'objectiu, després analitzar-ne el rendiment i seleccionar l'abast potencial del públic.
• Planificació pressupostària... Un professional experimentat ha de calcular per endavant el pressupost de publicitat, el cost de participar en concursos i tot tipus d'activitats. Ha d'entendre clarament el principi de recuperació de costos per mantenir un públic.
• Redacció de publicacions. Un especialista competent ha de ser capaç d'escriure de manera independent textos per publicar-los en grup, alhora que ha d'entendre clarament la diferència entre publicacions comercials i d'entreteniment, aplicar geolocalització, hashtags i altres mètodes per augmentar la cobertura.

Per tal de qualificar per obtenir ingressos constantment elevats, un especialista en SMM ha de tenir tota una sèrie de competències i qualitats personals.

Per guanyar diners a les xarxes socials, algunes habilitats seran útils.

1. Capacitat per dissenyar el grup de manera que atragui el públic. Per fer-ho, no n'hi ha prou amb entendre els editors gràfics, aquí cal conèixer i entendre la psicologia de les persones. Si sentiu bé el vostre públic, fins i tot les fotos més habituals amb text enganxós no seran menys efectives que els dissenys més intensos i genials.
2. El coneixement de les tècniques per configurar pàgines i grups públics, inclosos els secrets, us permetrà superar amb confiança els vostres competidors. Molts es conformen només amb aquelles eines que es troben a la superfície, i això és un gran error, cal fer un seguiment de totes les innovacions tècniques de manera oportuna.
3. Habilitats per escriure textos i compondre contingut de vídeo. És important que les publicacions agradin a la gent, perquè fan que els usuaris tornin al grup una i altra vegada. Tanmateix, aquí és important que el component d'entreteniment no redueixi el vessant comercial.
4. Capacitat de treballar amb objeccions... Probablement hauràs de comunicar-te molt en les discussions, treballar amb negativitat, fer ofertes comercials i negociar intercanvis d'enllaços.
5. Capacitat per atraure subscriptors: Coneix els mètodes de promoció de pagament i sense pressupost. Tanmateix, tingueu en compte que és important captar només potencials compradors i clients als grups, i no qualsevol, ja que l'objectiu de qualsevol activitat és la promoció de la marca.

Per començar a participar en grups i públics líders, un professional ha de tenir tot un ventall de qualitats personals:

• creativitat, pensament fora de la caixa;
• esforç constant per l'autodesenvolupament personal i professional;
• pensament sistemàtic;
• la capacitat d'analitzar grans quantitats de dades;
• orientació cap a l'assoliment d'un resultat positiu;
• augment de l'automotivació i l'autoorganització;
• independència i independència en l'establiment i realització de tasques;
• excel·lent domini de la llengua materna i preferiblement de l'anglès;
• la capacitat d'expressar els seus pensaments fora de la caixa.

A dia d'avui no hi ha possibilitat d'obtenir estudis superiors en l'especialitat de SMM-gerent. No obstant això, si tens un títol universitari amb una llicenciatura en publicitat o relacions públiques, serà un avantatge important.

Per accedir a la professió i dominar les competències bàsiques, s'ofereixen opcions de formació extramurals.

Cursos. Es poden realitzar fora de línia i en línia. Per obtenir informació realment útil, és millor donar preferència a organitzacions educatives de confiança que us ensenyaran a seleccionar correctament el públic objectiu, seleccionar una plataforma eficaç per anunciar una comunitat, redactar contingut interessant i ensenyar mètodes per promocionar un públic. . Alguns dels cursos més efectius inclouen classes de Netology i Geekbrains. Aquests cursos estan pensats per a l'ús pràctic del coneixement i la immersió en la professió des del primer dia de formació. Aquí no només es dóna la informació necessària, sinó que també es proposen tasques, la implementació de les quals es discuteix amb el comissari.

Si no voleu gastar diners, podeu estudiar a seminaris i cursos gratuïts, llegir llibres, públics temàtics i veure vídeos sobre temes que us interessen.

Us oferim una selecció actualitzada de llibres útils:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "Més de 100 trucs per a venedors d'Internet"
• Alexey Ivan "Com tenir una idea si no ets Ogilvy"
• Barbara Sher "La feina dels teus somnis".

Entre els canals de YouTube, es pot distingir SMMplanner: proporciona tota la informació necessària sobre notícies del món de les xarxes socials, nous casos i tendències.

La gamma de salaris per a un gerent de SMM a Rússia és gran, en molts aspectes estan determinats pel nivell de competència, el coneixement de la marca i les responsabilitats del gerent. El rang varia de 5 a 100 mil rubles, però la distribució mitjana és de 20 a 50 mil. A Moscou, aquestes xifres són lleugerament més altes: de 40 a 130 mil.

En freelance, aquests especialistes poden rebre qualsevol quantitat: tant molt escassa com molt significativa, segons el grau de la seva càrrega de treball.

Per convertir-se en gestor de SMM des de zero, heu de realitzar diversos passos.

Començar tria una de les xarxes socials en què et sentis com un peix a l'aigua, i centra't-hi... Al principi, no hauríeu d'estar dispersos, pot ser difícil per als principiants dispersar els seus esforços simultàniament en diverses xarxes, sobretot si tenen diferents principis d'impacte en el públic. Per exemple, a VKontakte, els textos són de gran importància, mentre que a Instagram, les imatges passen a primer lloc.

Necessàriament dissenyeu la vostra pròpia pàgina correctament. Quan oferiu els vostres serveis a clients potencials, segur que aniran al vostre perfil abans de decidir-vos contractar. Per a ells, serà del tot superflu saber a quin nivell has assolit en un nou joc d'ordinador o com t'has divertit amb els teus amics durant el cap de setmana. La vostra pàgina s'ha de dissenyar amb un estil empresarial per reflectir els vostres interessos professionals... Serà útil recollir materials al mur sobre màrqueting, nous xips de promoció en línia i publicitat.

Crea una proposta de negoci atractiva i envia-la al teu primer client potencial. No hauríeu de perseguir immediatament ingressos alts, potser té sentit treballar durant una estona gratuïtament i després confirmar l'experiència i les competències amb el vostre cas d'èxit i bones crítiques.... Amb aquest conjunt al vostre arsenal, ja dictareu les vostres condicions als vostres clients.

Com a tal, no hi ha un creixement professional a l'especialitat, però hi ha perspectives de creixement financerPodeu utilitzar una de les estratègies següents per atraure clients.

• Venda directa al front. Aquí tot és senzill: cal fer una oferta comercial amb indicació del cost dels serveis, una promoció i un límit de temps. Per exemple, fixeu la publicació corresponent a la vostra pàgina o creeu un estat a la xarxa social; en una paraula, utilitzeu qualsevol lloc on un client potencial pugui veure l'anunci. Perquè un recurs tingui èxit, ha de complir els requisits següents:
  • sigui comprensible és a dir, la informació s'ha d'interpretar d'una sola manera sense cap discrepància;
  • tenir un preu atractiu, l'oferta s'ha de percebre com a molt rendible, però alhora limitada en el temps, el client ha de decidir el més aviat possible si hi accepta o no.
• Venda en dos passos. Aquest mecanisme funciona de la següent manera: en primer lloc, oferiu als clients alguna cosa molt barata, o fins i tot gratuïta, per exemple, la configuració d'anuncis de prova, l'auditoria pública o el desenvolupament del disseny del grup. I a la segona fase, ja fas una proposta més completa. Aquesta és una manera eficaç, ja que el client ja us ha vist en acció i si està satisfet, aleshores no tindrà cap motiu per rebutjar els vostres serveis, excepte que no hi ha pressupost per a la promoció.
• Venda de continguts... Aquí és on el vostre propi grup us ajudarà. El client coneixerà els materials que has proposat i farà una primera opinió sobre la teva professionalitat.