Fases de la comunicació empresarial

Les habilitats comunicatives són una de les condicions més importants per a una comunicació exitosa entre les persones, l'intercanvi d'informació i l'assoliment del resultat desitjat. L'etiqueta empresarial s'ha utilitzat des de l'arribada de les relacions de mercat. Moltes cultures li donen un nínxol separat en les relacions entre les persones, elevant-les al rang de cerimònies. I això dóna els seus fruits, perquè l'etiqueta empresarial ajuda a establir contacte amb un soci i l'èxit d'una empresa depèn en gran mesura del comportament de la gent durant una reunió de negocis.

A diferència de la comunicació quotidiana ordinària, la comunicació empresarial té els seus propis principis clars i està orientada a assolir un objectiu concret mitjançant l'acord i el compliment d'obligacions. L'entorn empresarial permet establir nous contactes útils, dels quals depèn l'èxit del negoci realitzat. Però no sempre els futurs socis poden simpatitzar entre ells i trobar punts en comú.

El contacte comercial consisteix a obtenir beneficis. En igualtat de coses, el guanyador és qui posseeix els coneixements i les regles de l'etiqueta empresarial. És fàcil seguir l'exemple de la interacció de dos empresaris, un dels quals condueix de manera senzilla i natural a l'interlocutor a les conclusions que necessita, i el segon no té habilitats de comunicació empresarial ni d'oratòria i es veu obligat a perdre oportunitats de negoci rendibles al llarg del temps. i una altra vegada.

Així, la comunicació empresarial és un sistema d'habilitats que inclou tot un ventall de comportaments comunicatius:

• cultura de la comunicació (adoptada en un país determinat);
• oratòria;
• ètica empresarial (normes i reglaments);
• psicologia de les relacions;
• la lògica de la construcció del discurs (oral i escrit);
• imatge;
• timbre de veu i entonació.

En el món modern, la comunicació empresarial es presenta en diverses de les seves formes alhora:

• Conversa empresarial És una comunicació oral o virtual entre companys o socis, orientada a debatre problemes empresarials. Molt sovint, una conversa té lloc entre participants de la mateixa esfera empresarial, que entenen les especificitats d'aquest diàleg, són capaços de mantenir una conversa sobre un tema professional limitat.
• Reunió de negocis - una discussió clarament dirigida, les tasques de la qual inclouen la resolució de problemes organitzatius actuals, l'anàlisi de la informació disponible per als participants, la construcció d'una línia de comportament posterior, la presa i la presa de decisions.

• Correspondència comercial - Es tracta d'una comunicació oficial mitjançant una carta comercial, excloent qualsevol manifestació de familiaritat o argot. Una carta comercial és un document que conté un missatge oficial i redactat d'acord amb tots els estàndards de correspondència comercial. Per regla general, tant en paper com en format electrònic, el formulari de carta comercial està equipat amb un logotip, dades d'adreça de l'empresa o institució. A més, les cartes comercials segueixen un determinat marcatge a la pàgina.
• Parlar en públic - Interacció entre el ponent i el públic. Aquest tipus de comunicació empresarial és un repte i requereix habilitats per parlar en públic. El ponent ha de ser el més competent possible en la pregunta que s'expressa i tenir les habilitats del discurs oratori, per interessar i convèncer l'audiència. Pel tipus de presentació del material, un discurs públic pot ser informatiu (informe), encoratjador (agitació), persuasiu (discurs solemne).

Entendre les especificitats i la importància de la comunicació empresarial porta a la conclusió que es pot i s'ha d'aprendre.

El compliment de les regles d'etiqueta empresarial és necessari per establir amb èxit relacions comercials entre socis comercials, col·legues, diplomàtics de diferents països. La cultura i el comportament empresarial poden ser sorprenentment diferents entre si, però hi ha normes de comportament generalment acceptades que qualsevol persona que es precie ha de complir, independentment de la pertinença a una societat determinada.

• Puntualitat. En l'entorn empresarial, la dita "El temps és diners" és rellevant, per tant, arribar tard a les reunions i fer esperar l'interlocutor és el colm de la falta d'ètica.
• Obligació. El compliment de les obligacions assumides és la base d'una bona reputació, sense la qual la interacció amb èxit en l'entorn empresarial és impossible.
• Confidencialitat. La capacitat de mantenir les dades confidencials en secret, de guardar secrets corporatius és una de les condicions per a la confiança mútua i la cooperació plena.
• Actitud respectuosa... El respecte a l'interlocutor, la capacitat d'escoltar, d'imbuir-se del que es diu disposa a un mateix, obre àmplies oportunitats per establir contacte. Aquesta habilitat també és útil per interactuar amb empleats i subordinats.

• Autoestima. Pel que fa a la percepció d'un mateix en el procés de comunicació, cal ser capaç de trobar un "mitjà daurat". Respondre amb calma a les crítiques o als consells, però tampoc per no ser manipulat, per poder suprimir els intents de pressió amb dignitat, per tornar la conversa pel bon camí.
• Oratori. Capacitat per expressar clarament els teus pensaments, transmetre el significat del discurs a l'interlocutor, sense obstruir frases amb paraules inadequades i sense allunyar el pensament del tema de la conversa. Aquesta capacitat no es dona a tothom per naturalesa, per tant, cal dedicar temps a l'art de parlar en públic en la seva formació.
• Alfabetització. La claredat de la parla depèn en gran mesura de l'alfabetització d'una persona, i la capacitat d'escriure sense errors és imprescindible en un entorn empresarial.
• Aparença. En el món modern, ja hi ha un codi de vestimenta establert (codi de roba), que assumeix una determinada forma de roba per visitar un lloc de treball, esdeveniments, organitzacions o institucions. Normalment es tracta de vestits de negocis per a homes i dones, un conjunt estàndard de joies i accessoris. En el cas de la primera visita a una organització o esdeveniment desconegut, hauríeu d'informar-vos per endavant sobre el codi de vestimenta acceptat.

En l'estructura de la comunicació empresarial, es poden distingir quatre etapes, la seqüència de les quals us permetrà aconseguir el màxim efecte en les negociacions.

Aquí la primera impressió és de primera importància. En preparar una reunió amb un interlocutor, serà útil treballar amb la informació prèviament: el cercle d'interessos de l'interlocutor, l'entorn i les peculiaritats de la seva cultura, les normes i les tradicions que són importants per a l'interlocutor. Això et farà sentir més segur i respectuós amb els trets de personalitat de la teva parella.

Les primeres frases ben construïdes són la clau de l'èxit de la comunicació posterior. Has de començar cridant l'atenció i la disposició de l'oponent cap a tu mateix. Això ajudarà a l'amabilitat humana habitual, la cortesia, la manifestació d'interès educat en la persona de l'interlocutor, la pronunciació del seu nom.

En el procés de discussió de tasques, cal sintonitzar amb l'interlocutor en la mateixa "ona". Aquest resultat es pot aconseguir observant acuradament l'estat emocional de la parella o l'ambient emocional general dins del grup, quan es tracta de negociar amb el públic.

Conèixer els tres canals principals de percepció t'ajudarà a sintonitzar amb l'interlocutor: la vista, l'oïda i la cinestèsica (això inclou el tacte, l'olfacte, la posició corporal, els gestos i les expressions facials).

Concentració directa sobre el tema de la reunió, discussió de problemes i tasques. L'objectiu d'aquesta etapa és arribar a un acord més satisfactori per a ambdues parts.

En la tercera etapa, s'utilitzen diverses fases, de les quals l'essència del contacte consisteix:

• identificar els motius i objectius de l'interlocutor;
• mantenir l'atenció: és important veure el fil conductor de la conversa, sense desviar-se ni saltar de tema en tema;
• argumentació i persuasió: s'utilitza en cas de diferències d'opinió;
• fixar el resultat és un moment crític en una conversa quan cal completar la comunicació sobre un tema determinat, independentment dels resultats, aquest sentiment interior ve amb l'experiència i depèn de l'observació, la capacitat de captar clarament els més petits canvis en el rerefons emocional. de l'interlocutor.

La impressió general de la reunió es forma a l'última etapa de la comunicació empresarial i queda gravada de manera més vívida a la memòria. Per tant, la capacitat de finalitzar correctament una conversa pot ser un factor determinant per a una futura cooperació.

Per saber com comunicar-se bé, mireu el següent vídeo.