Ètica i normes bàsiques de la comunicació empresarial

La comunicació empresarial és una forma de comunicació entre persones en procés de realització d'activitats emprenedores o d'execució de tasques laborals. És a dir, es tracta d'un tipus de comunicació que s'associa al procés de producció d'un producte o a la prestació de qualsevol servei i no està associada a relacions personals o socials entre persones.

Les comunicacions empresarials civilitzades es basen en l'observança per part dels seus participants de determinades regles i normes no escrites que contribueixen a l'assoliment dels objectius marcats per les parts i al manteniment de bones relacions comercials entre elles, que són necessàries per a una interacció mútuament beneficiosa.

La principal diferència entre les relacions comercials i qualsevol altra és la seva regulació. Això significa la presència de certs límits en les relacions, determinats per les tradicions culturals, els principis morals humans universals i els requisits de l'ètica professional.

L'ètica de la comunicació empresarial és un dels components de l'ètica general, que té totes les característiques d'aquesta última. En un sentit general, aquest concepte es pot veure com una mena de cartera d'idees sobre la moral, les seves normes i regles, que són guiades per les persones en les relacions entre elles en el procés de les activitats de producció.

Els principis bàsics de l'ètica empresarial són:

• rebre beneficis pel nombre màxim de participants en la relació comercial;
• garantint el mateix accés a totes les parts de la relació amb l'objecte de la relació comercial.

En la comunicació empresarial, sempre hi ha una contradicció molt aguda entre les normes ètiques i l'essència mateixa de l'activitat emprenedora, que els empresaris resolen de diferents maneres. En qualsevol cas, aquesta decisió es redueix a una de les posicions principals:

• L'essència de la posició pragmàtica o del principi de l'utilitarisme és que l'ètica i el negoci són conceptes incompatibles. El més important és aconseguir els màxims indicadors de beneficis per qualsevol mitjà. Els empresaris que s'adhereixen a aquest punt de vista intenten evitar parlar de moral, obligacions socials i normes ètiques.
• La posició civilitzada o el principi de l'imperatiu moral es basa en el fet que és l'ètica la que pot ajudar a maximitzar els beneficis, ampliar o reforçar els contactes empresarials, introduir i enfortir normes ètiques de conducta en el conjunt de la societat, que no pot deixar de contribuir a la més prosperitat dels negocis.

L'ètica empresarial avui fa servir coneixements de diversos àmbits (ètica, psicologia, organització científica del treball).

Hi ha diverses tasques principals de l'etiqueta:

• La presència de determinades normes de conducta establertes i la necessitat de complir-les simplifiquen el procediment de comunicació tant amb altres organitzacions com dins del col·lectiu de treball, ja que és molt més ràpid i fàcil treballar d'acord amb els models generalment acceptats. Mentre observen l'etiqueta empresarial, els participants de la comunicació tenen una idea clara de què esperar els uns dels altres.
• L'etiqueta contribueix a mantenir relacions normals amb els representants de l'entorn extern de l'organització, així com a crear un entorn de treball en l'equip.
• També manté la comoditat moral de cada participant en la comunicació. A la vida humana, l'estabilitat mental és sovint més important que la comoditat física. L'existència de normes de relacions professionals contribueix a la satisfacció laboral de la persona.

Els principis bàsics de l'etiqueta empresarial es basen en el fet que a l'hora de prendre una decisió, s'ha de fer perquè els límits de l'acció es combinin amb els valors morals d'altres participants en les comunicacions i es puguin coordinar amb els seus interessos. Al mateix temps, la coordinació ha de tenir un objectiu moralment justificat, per a la consecució del qual només s'han d'utilitzar eines èticament rellevants.

Hi ha diversos principis bàsics:

• Interpersonal. Qualsevol comunicació, inclosa la empresarial, té lloc entre persones amb les seves característiques personals. I malgrat que la comunicació entre ells té una orientació professional, la relació interpersonal encara influirà en el procés d'interacció.
• Continuïtat. L'essència d'aquest principi rau en l'inici d'un contacte constant per part dels participants de la comunicació, si es troben en el camp de visió dels altres. Partint del fet que les persones es comuniquen tant verbalment com no verbalment, comparteixen constantment una determinada informació entre si, a la qual cada participant en la comunicació dóna el seu propi significat i treu les seves pròpies conclusions.
• Propòsit. Qualsevol interacció té un objectiu específic o diversos objectius. Tanmateix, poden ser explícites o implícites. Quan parla a un públic, el ponent té un objectiu explícit de transmetre cert material a l'audiència, i un implícit, per exemple, demostrar a l'audiència la seva notable intel·ligència i eloqüència.
• Multidimensionalitat. Aquest principi suposa que en les relacions comercials no només hi ha intercanvi d'informació, sinó també la regulació de la relació entre les parts. És a dir, en la interacció professional, els seus participants es transmeten entre ells la seva actitud emocional, que actua com a regulador dels seus vincles empresarials.

A partir de les tasques i principis d'ètica empresarial anteriors, és possible formular normes ètiques professionals, que són igualment necessàries per al compliment dels empleats ordinaris de l'equip, així com del gerent o propietari de l'empresa.

Són una de les eines clau per a l'èxit en una professió o empresa:

• Precisió i puntualitat. Com a part d'una relació professional o comercial, hauríeu d'intentar no arribar mai tard a la feina, a una reunió o a una reunió de negocis. Al cap i a la fi, el grau de respecte i confiança d'una persona que no deixa d'esperar tot el temps i alhora fa perdre el temps dels altres està disminuint ràpidament. Tal qualitat per part dels altres parla de la incapacitat d'adaptar-se al ritme modern de la vida, la falta de fiabilitat. També és important valorar el temps dels altres i no treure'l per a converses innecessàries sense el seu permís.
• Organització eficaç de l'espai de treball... Un lloc de treball pot dir molt sobre el seu propietari. És evident que si es manté en ordre, el mateix es pot dir dels pensaments d'una persona. A més, estalvia significativament el temps de treball. Després de tot, pot trigar molt de temps trobar el document necessari a l'escriptori ple de papers.
• Comunicació educada i respecte als altres... En les relacions comercials, és important respectar i esforçar-se per entendre l'interlocutor, per poder posar-se al seu lloc i mirar la situació amb els seus ulls. Són inacceptables els insults i la humiliació en l'àmbit professional, així com els crits, les expressions "fortes" i la grolleria. Has de ser capaç d'actuar no només pel teu propi interès. Al mateix temps, no hauries de mostrar un altruisme excessiu. Aquest tipus de comportament pot indicar una suavitat excessiva.

• Aspecte adequat a la situació. Sempre heu de recordar que l'aparença és una part important de la comunicació empresarial. El més important de la imatge no és la presència d'atributs cars, sinó la pulcritud i la pulcritud. Si s'adopta un determinat estil de roba a l'oficina, és millor adherir-s'hi per no provocar actituds negatives cap a un mateix tant de la direcció com dels companys.
• Actitud de treball... Si un empleat se centra en els resultats, això té un efecte positiu tant en la seva carrera professional com en l'eficiència de l'empresa. L'actitud de "desatenció" mai és creïble. Amb aquests empleats, l'empresa difícilment pot esperar assolir els seus objectius.
• Gestos reprimits. No t'oblidis del teu espai personal. L'etiqueta empresarial no accepta el contacte tàctil entre els participants de la comunicació. No es permeten petons ni tocar. L'únic que pot tenir lloc és una encaixada de mans. També val la pena minimitzar diversos gestos i expressions facials, perquè poden identificar fàcilment insinuacions o incerteses. L'esquena s'ha de mantenir recta, la mirada ha de ser ferma i els moviments han de ser clars.

• Normes per a tothom. L'etiqueta empresarial és la mateixa per a tothom, tant per a homes com per a dones. Una dona de negocis també pot donar la mà al seu interlocutor. Al mateix temps, no pot coquetejar, llançar mirades inequívoques o fer-ho.Les característiques del caràcter d'un participant en una relació comercial no s'han de fer públiques. El rigor i la moderació són les normes bàsiques que cal seguir en un entorn de treball.
• Respecte de la jerarquia... En la comunicació empresarial, no és el gènere el que passa a primer pla, sinó el principi de jerarquia. És a dir, l'estatus d'un empleat ve determinat pel seu lloc a l'escala de carrera. El compliment de la subordinació és una de les regles més importants en les relacions comercials.
• Relacions dins de l'equip... Assolir els objectius marcats per l'empresa és impossible sense un equip efectiu. Un bon equip es construeix a partir de la correcta interacció entre els seus membres (relació d'igualtat, absència de "favorits" i "víctimes", la inadmisibilitat de les relacions personals).

• Confidencialitat... Els empleats haurien de poder guardar informació confidencial, secrets oficials, no difondre l'estat de les coses a l'empresa, controlar la protecció de les dades personals.
• To comercial en lletres... En la correspondència enviada en nom de l'empresa, o en resposta a qualsevol document, s'ha d'adherir a les normes de correspondència comercial.

En una societat tradicional en relació als valors i normes de l'etiqueta empresarial a l'organització Hi ha diversos tipus de comportament humà:

• "Disciplinat" - un empleat dedicat a l'organització que accepta plenament les normes de comportament acceptades en aquesta i es comporta de manera que no creï un conflicte d'interessos (propi i de l'empresa).
• "Adaptació" - un empleat que es comporta d'acord amb les normes generalment acceptades a l'empresa, però no accepta els seus valors. Malgrat que aquest empleat segueix les regles, no se'l pot dir lleial i lleial a l'empresa. En condicions extremes per a ell, bé pot cometre un acte contrari als valors de l'empresa.
• "Original" - un tipus d'empleat que comparteix els valors de l'empresa, però les normes de comportament que s'hi estableixen són inacceptables per a ell. En aquest sentit, aquesta persona pot tenir conflictes amb la direcció i els companys. L'adaptació reeixida d'aquest empleat només és possible si l'empresa, com a excepció, li permet no seguir les normes generals.
• "Rebel" - un empleat al qual tant els valors com les normes establertes a l'organització són aliens. Malgrat les advertències, trenca barreres i entra constantment en conflicte amb els altres a tots els nivells de la jerarquia. La necessitat d'adherir-se a determinats patrons és percebuda negativament per ell. La raó d'això pot ser la reticència a entendre la importància de les normes i valors corporatius, i la manca de les habilitats necessàries per a això.

Les peculiaritats de la comunicació, condicionades per deures professionals o necessitat empresarial, depenen del nivell en què o entre quins nivells de la jerarquia de gestió es produeix. Considerem cada tipus d'interacció per separat.

El contingut principal de les normes ètiques en la comunicació entre un subordinat i un líder es redueix a alguns aspectes destacats:

• El subordinat pel seu comportament ha de contribuir a mantenir un ambient psicològic còmode a l'equip i ajudar el seu cap en això.
• L'intent d'un subordinat de dirigir el cap es considerarà una manifestació d'incompliment del principi jeràrquic i falta de respecte. El subordinat té dret a expressar la seva opinió al gerent, però de la forma correcta i tenint en compte la seva posició.
• No es permet un to categòric quan es comunica amb la direcció.
• Es considera inacceptable contactar amb un supervisor.

Les característiques de la categoria de relacions verticals de dalt a baix estan determinades per la regla: heu de construir relacions amb els subordinats de la manera com us agradaria que es vegi la relació amb el líder.

El líder ha de:

• esforçar-se per crear un equip cohesionat, esforçant-se per assolir objectius comuns;
• conèixer els motius de les dificultats sorgides en el procés d'activitat professional;
• cridar l'atenció dels subordinats sobre les ordres de la direcció que no hagin estat complides per aquests;
• apreciar els mèrits dels seus subordinats;
• confia en els teus subordinats;
• admetre els teus errors;
• tractar tots els empleats per igual.

El gerent no pot:

• criticar la personalitat de l'empleat;
• fer comentaris davant d'altres subordinats;
• mostrar als empleats que el gerent no controla la situació.

L'essència de les regles d'etiqueta pel que fa a la direcció de la relació horitzontalment rau en l'observança del principi d'empatia, és a dir, presentar-se en el paper del seu company.

Alguns exemples d'etiqueta a nivell d'empleat-empleat són:

• cridar els companys pel nom, perquè el camí per construir amistats passa pel nom de la persona;
• somriu i sigues amable amb els companys;
• intenta escoltar els companys, no només a tu mateix;
• tractar cada empleat com una persona;
• tractar els companys de la manera més imparcial possible;
• intentar compartir responsabilitats a l'hora de realitzar tasques comunes;
• no fer promeses poc realistes.

Aprendràs encara més sobre les habilitats de comunicació empresarial més importants al següent vídeo.