Codi de conducta en un equip: característiques de les relacions a l'oficina

Per comportar-se correctament a l'oficina cal, en primer lloc, conèixer els estàndards ètics. Per a una comunicació lliure de conflictes, aquest és un requisit previ. La part ètica és molt important en cada persona, i inclou molts factors. Cal tenir tacte a l'hora de comunicar-se amb els companys.

L'etiqueta de servei forma part de l'etiqueta general que s'encarrega de la forma de les relacions entre les persones durant el treball. Determina la forma en què es produeix la comunicació entre els membres de l'equip en relació entre ells i amb el cap, en relació amb els clients de l'organització. Això s'aplica a la comunicació directa, correspondència, converses telefòniques.

Això s'aplica principalment als treballadors d'oficina, els anomenats treballadors de "coll blanc", serveis públics, indústries de serveis i similars. Encara que formalment s'aplica a totes les àrees de treball, és poc probable que es pugui observar la seva observació en la indústria agroindustrial o metal·lúrgica. Va succeir que les persones que treballen en condicions físicament difícils i perilloses arriben a relacions més estretes i sovint es comuniquen fora de les estrictes convencions.

En termes funcionals, l'etiqueta del servei persegueix objectius com ara:

1. Determinació del model de comportament dels empleats a nivell d'un empleat i de l'organització en el seu conjunt: etiqueta personal i corporativa.
2. Proporciona relacions segons la cadena de comandament.
3. Prevé situacions conflictives i millora la comoditat psicològica en l'equip.

Aquestes funcions s'incorporen en formes específiques:

• relacions intracol·lectives d'empleats de diferent sexe;
• lideratge de l'alta direcció sobre la baixa;
• reclutar nou personal i integrar-lo a l'equip;
• resolució de situacions polèmiques i conflictives;
• acomiadament d'empleats;
• definició d'estil per a la correspondència comercial i altres.

Les normes generals s'expressen d'acord amb els principis següents:

1. La cortesia... L'adreça respectuosa amb els companys estableix una actitud positiva per a una comunicació posterior. Quan es refereix als companys en un entorn formal, sempre s'ha d'utilitzar el pronom personal "tu", encara que siguin amics teus fora de l'horari d'oficina. No hi ha excepcions a aquesta regla.
2. Modèstia. Els alts mèrits no necessiten publicitat innecessària, però ja són evidents. No hauríeu de fertilitzar la possible enveja dels vostres èxits amb autoelogis.
3. Tacte. La capacitat de suavitzar els racons en una situació incòmode, per exemple, quan algú s'equivoca, afegirà respecte per part de l'infractor. I l'absència de preguntes i comentaris inadequats contribuirà a la creació i enfortiment d'un ambient còmode en l'equip i posarà l'accent en un enfocament professional dels negocis.

Les relacions d'equip es poden classificar en les categories següents.

Per al treball efectiu de qualsevol nombre de persones dedicades a una empresa, el més important és un lideratge hàbil. No és estrany que diguin: "Valor un ramat de moltons sota el control d'un lleó que un ramat de lleons sota el control d'un moltó". Per tant, un exemple positiu de les autoritats és especialment important. La gestió de l'equip es pot dividir en tres parts:

1. Tipus de control.
2. El model construït de comportament entre subordinats.
3. Comportament personal del líder de l'equip.

Val a dir que hi ha dos models educatius principals:

1. Fes el mateix que jo.
2. No facis el que faig, fes el que et dic (la meva experiència no va tenir èxit, però t'aconsello que ho facis millor).

Per crear un terreny fèrtil per al treball de l'equip confiat, hauríeu de fer el següent:

• Mantenir una distància moderada dels subordinats. No hauríeu d'iniciar relacions personals i amistoses, especialment una aventura, però també és inoportú convertir-vos en supervisor. Alguna cosa entremig seria la millor opció.
• Proporcionar informació sobre plans urgents en volum i forma mesurats. No cal liderar l'equip a cegues, però tampoc val la pena revelar totes les cartes. Determineu quin dels sonats pot ser utilitzat pels subordinats, talleu tots els innecessaris.
• Celebreu les bones idees dels empleats, no només econòmicament, sinó verbalment. D'una banda, aquest és un incentiu addicional per a una persona distingida, el seu reconeixement: els campions lluiten més per obtenir noves medalles. D'altra banda, l'incentiu per a la resta d'empleats és empènyer: ningú vol ser l'últim, el pitjor o l'inútil. Però no poseu tots els ous en una cistella.
• Els comentaris han de contenir informació que ajudi el subordinat a entendre l'error i com solucionar-lo. Abstenir-se d'atacs emocionals i crítiques excessives, l'empleat humiliat ja no és un aliat.

• Si un dels subordinats no respon positivament als errors observats en el seu treball, els petits comentaris constants no ajudaran, sinó que només provocaran irritació. Val la pena pensar en canviar l'enfocament, potser la informació del tema no s'ha percebut correctament.
• Establir normes de conducta clares per als subordinats i mantenir un ordre establert.No es pot fer responsable d'una infracció que no s'hagi anunciat, encara que sigui justificada.
• Fer un seguiment de l'organització de l'espai de treball per a l'equip, fer els ajustos si cal. Els subordinats no s'han de seure al cap dels altres: això contribueix a la descomposició de la disciplina i a la creació de diversos moments no laborals. La disposició dels mobles a l'oficina del líder hauria de donar a entendre inconscientment que la persona que va entrar és un subordinat, però no per pressionar ni oprimir, no val la pena construir un tron ​​i esglaons.
• Determineu la forma en què els subordinats poden expressar el desacord. En primer lloc, la creació d'un halo d'infal·libilitat del lideratge és anti-motivació, ni un sol esclau de l'ànima ha estimat mai el seu faraó. En segon lloc, absolutament qualsevol persona pot convertir-se en una font d'una idea valuosa o addició a una existent.

Quan arriba un nou empleat, l'equip amb el seu entorn ja està format. S'afegeix un nou element a la massa homogènia. D'una banda, la qüestió és com es comportarà el nouvingut si l'ambient local resulta inadequat. En aquest cas, s'adapta o rebutja, es converteix en un paria. D'altra banda, aquesta també és una situació difícil per a l'equip. El nou empleat és percebut amb aprensió i desconfiança.

Al no formar part de la jerarquia local, provoca un nou rànquing, que reaccionarà especialment negativament per part dels propietaris de places al sol. Per tant, quan us uniu a un nou equip, és important el següent:

• Comportar-se de manera mesurada, no agressiva, no intentar moure muntanyes. L'excés d'activitat i assertivitat, manifestada en relació amb el desig de mostrar-se, avalada per una autoconfiança externa, sigui natural o fingida, crearà la impressió d'un invasor caminant per sobre dels seus caps i alienant l'equip.
• L'aparença juga un paper important, val la pena donar preferència a l'estil conservador no desafiador, que, combinat amb el respecte pels vells locals, garantirà una recepció normal.
• Doneu preferència a la contemplació a la mentoria. Independentment del nivell de competència professional, no van al monestir d'una altra persona amb la seva pròpia carta. Considereu els costums locals amb respecte abans de suggerir idees interessants. Sense la seva comprensió, qualsevol innovació proposada no tindrà en compte les especificitats locals, la qual cosa significa que no trobarà resposta.
• És millor mantenir converses sobre temes neutrals, per exemple, sobre temes laborals. Busqueu les opinions dels nous companys, feu preguntes i demaneu consell. Però fes-ho amb moderació, sinó semblaràs un profà. Això reconeixerà la professionalitat dels seus companys de treball i els mostrarà respecte.

• Quan demaneu consell, escolteu atentament, sinó tindreu la impressió que s'està fent per l'aparença, gràcies per l'ajuda prestada.
• No expresseu opinions negatives sobre els companys, si trobeu algun defecte, apropeu-vos personalment a la persona que l'ha fet i pregunteu en forma interrogativa si realment és necessari. La ironia i el sarcasme són inacceptables.
• En cas d'un conflicte emergent, intenteu girar la conversa en una altra direcció, encara que tingueu raó. Aclarir la relació no ajudarà a resoldre el problema, sinó que agreujarà la relació en un lloc nou. Després que el conflicte s'hagi calmat, es podrà tornar a la qüestió polèmica en forma suau.
• Participar en la vida posterior al treball de l'equip, assistir a esdeveniments corporatius festius, viatges conjunts.

• En les converses, no heu de tocar el tema de la personalitat d'aquest o aquell empleat: la seva edat, ètnia, etc.
• Mostreu respecte cap als vostres superiors, però no aneu al punt de la simpatia.
• Si hi ha un conflicte intracol·lectiu, no prengui partit.D'aquesta manera, una de les parts no es convertirà en enemic i, a més, la neutralitat aportarà més beneficis i respecte per ambdues parts.
• No hauríeu de centrar-vos en el vostre propi nivell elevat de coneixements, de totes maneres es notarà. La modestia compensa la superioritat als ulls dels companys, i els caps ja avaluaran el nivell segons els resultats de l'activitat laboral.

Així, es poden distingir les següents qualitats, l'èmfasi en què ajudarà a l'adaptació a un nou lloc:

• modèstia;
• honestedat;
• cortesia;
• decència;
• tacte.

Els principals errors en aquest cas seran:

• queixes als caps, denúncies als empleats;
• insults per petiteses, per exemple, per bromes;
• aïllament;
• reivindicació;
• comportament sorollós i desafiant;
• coquetejar;
• congratular-se, servilisme;
• interès excessiu per la vida personal dels companys;
• centrar-se en la incompetència d'algú;
• presumir de connexions influents a l'organització;
• Declaracions negatives sobre l'antic equip.

Aquesta relació es basa principalment en el principi d'igualtat. En conseqüència, la comunicació s'ha de fer de la següent manera:

• No estar subordinats els uns als altres, per a les converses és millor triar un to neutre i una expressió facial amable amb predomini d'informació útil en el contingut del diàleg, evitar parlar de res. El nombre de persones que volen beure d'un pou net no disminueix amb els anys.
• És millor dirigir-se als companys com a "tu", estan satisfets amb una actitud respectuosa, a més de relacions posteriors. El cost d'aquest producte és igual a 0 i només causa problemes a les persones amb una autoestima sobreestimada o dolorosa i a aquelles en l'educació de les quals ningú va participar.
• Dedica la major part del teu temps a les teves tasques immediates, també val la pena ajudar els companys a petició d'ells, però no convertir-te en un cavall de tracció, en el qual es deixaran caure totes les tasques incòmodes.

• En el procés de lluitar per bonificacions o promocions, mostra moderació, no mostris antipatia o falta de respecte al teu oponent. Reconèixer-lo com un oponent digne i comportar-se adequadament amb ell només reforçarà la teva autoritat personal a l'equip.
• Durant les reunions, presentacions i altres sessions de grup, no es permet interrompre l'informe d'algú, encara que hi hagi errors. Podeu marcar-los un cop acabi el discurs o la reunió.

L'especificitat de la interacció entre un home i una dona en un entorn empresarial difereix de l'etiqueta generalment acceptada. La classificació es produeix només en funció de la posició, i es desaconsella estrictament qualsevol manifestació de sexisme en els negocis moderns. No obstant això, les diferències de gènere encara afecten l'etiqueta de comunicació dels empleats heterosexuals, i la part estètica no afecta. algunes característiques que es poden destacar:

• Durant la salutació, només una dona pot ser la primera a estendre la mà per donar-li la mà. Un home saluda una dona amb frases com "Salutacions" o "Hola".
• Quan sorgeix un conflicte, l'home ha d'intentar extingir-lo i fer concessions, tot i que això no vol dir acceptar cap condició, la dona també és responsable del seu aparició.
• Una dona saluda primer només quan entra a una habitació on ja hi ha gent, en altres casos un home inicia la salutació.
• Quan es troba, val la pena presentar primer una dona i després un home.

Per obtenir informació sobre com establir relacions adequadament amb l'equip a la feina, consulteu el següent vídeo.