Quines qualitats ha de tenir un venedor?

Hi ha moltes publicacions i estudis científics sobre el tema de quines qualitats ha de tenir un venedor. Alguns d'ells són de naturalesa abstracta: escriuen sobre l'ideal, i en qualsevol professió no hi ha persones ideals, ja que una persona està per naturalesa lluny de la perfecció imaginària. Hi ha publicacions científiques que separen el venedor i l'auxiliar de vendes, però les qualitats professionals i personals es mantenen inalterables per a una bona persona al seu lloc, siguin les qualitats d'un director de vendes d'èxit o una persona darrere del taulell d'una petita botiga de queviures.

A l'hora de contractar, la direcció del punt de venda primer avalua les qualitats del venedor, exposades al currículum, i després examina detingudament les qualitats comercials negatives i positives que es mostren en el procés de venda d'un producte o servei.

Un home o una dona, a una edat jove o madura, pot no posseir totes les qualitats enumerades a les llistes sobre el tema d'un distribuïdor de productes ideal, però alhora ser un bon venedor perquè la gent vingui a comprar-lo. Però hi ha una diferència significativa en les qualitats que hauria de tenir un auxiliar de vendes en una botiga especialitzada, un director de vendes en una gran empresa i una persona en una parada, darrere d'un taulell, prop de prestatges amb mercaderies.

1. En el primer cas, es requereixen certs coneixements en l'àrea escollida i en aquelles que indirectament hi estan relacionades, la capacitat d'oferir des de l'assortiment ja disponible i d'argumentar la necessitat de comprar no als competidors. Un personal poc competent també pot convertir-se en consultor de vendes, si es veu un desig d'aprenentatge, una bona memòria, la capacitat de trobar ràpidament un llenguatge comú amb desconeguts i expressar clarament els seus pensaments d'una forma accessible.
2. Un gerent de vendes necessita un conjunt diferent de qualitats professionals: ha de navegar ràpidament per la situació i les necessitats del client, dominar les tècniques verbals i fins i tot facials de persuasió, estar armat amb un conjunt complet de coneixements sobre el producte que es ven i ser capaç de resisteix fins i tot a les negatives decisives.
3. El venedor darrere del taulell ha de ser capaç de manejar dispositius especials, comunicar-se fàcilment amb els clients, explotar el potencial existent, tenir les habilitats per mantenir una conversa amb persones de qualsevol edat. El nombre de clients habituals depèn del seu atractiu, amabilitat, capacitat de fer diverses coses al mateix temps, sobre la base de les quals podeu demanar la quantitat necessària de productes o béns.

Sovint, les persones que a primera vista tenen les qualitats necessàries resulten inadequades per a aquesta carrera., i els obligats a treballar (per manca de sol·licitants i la necessitat de continuar treballant) es troben al seu lloc. Només hi ha una conclusió d'aquesta estranya regularitat: cal avaluar no el benestar visible, sinó tot el que configura la personalitat d'una persona.

Sovint, la gent està més disposada a entrar a una petita botiga situada no lluny d'un gran supermercat, contenta amb ofertes modestes, preferint-les a un assortiment immens. I la raó d'això no és la reticència a passejar pels pisos comercials, sinó el venedor que està darrere del taulell. Els compradors hi acudeixen, es forma un contingent de gent que arriba constantment, atreta no tant per l'assortiment com per la competència, la velocitat de reacció i la manera de comunicar-se.

Els requisits bàsics es mantenen per a qualsevol persona de la mateixa manera que n'hi ha de negatius generals que són inherents a un mal venedor de serveis o productes, que és clarament fora de lloc:

• sociabilitat, en la qual és important no mantenir una conversa llarga sense sentit, sinó la capacitat d'entablar una conversa breu i escoltar el client;
• la competència en la parla, la capacitat d'exposar de manera clara i coherent els seus arguments a favor de l'oferta;
• activitat moderada: atenció no només a un client que ja està dempeus, sinó també a un potencial, i de tal manera que aprofiti la segona oportunitat sense perdre la primera;
• bona criança i educació combinades amb paciència i autocontrol, bones maneres;
• la capacitat d'establir relacions amb clients habituals: només recordant algunes dades i persones, podeu tenir-les en la quantitat necessària per a un negoci exitós;
• la responsabilitat i la disciplina permetran no perdre clients: si el punt de venda està obert a temps i es compleixen les promeses de lliurament, es garanteix la confiança del client, així com l'actitud positiva de l'empresari.

El principal d'aquesta llista per defecte sovint es deixa fora de l'abast. Un venedor real estima la seva feina no tant per la riquesa material (sovint aquest no és l'argument més potent, sobretot per a aquells que no estan acostumats a enganyar el comprador). La professió evoca fortes emocions en els que treballen per vocació: certes qualitats personals donen una sensació d'empenta, plaer de cada transacció, cada client guanyat.

Molt depèn de la personalitat de la persona que està duent a terme el procés de venda. La seva capacitat per amagar un mal humor, demostrar una educació sincera, i no fred, deure, comunicar-se per igual amb persones agradables i desagradables.

L'autodesenvolupament i l'adquisició de nous coneixements, l'exhaustivitat del coneixement en el seu camp poden alienar el client si es mostren. El discurs, intercalat amb termes i números, sovint repel·leix l'autoadmiració, la superioritat demostrativa i fa que l'interlocutor se senti inferior. A nivell verbal, el tacte, l'equilibri en l'elecció de les definicions, l'absència d'expressions populars habituals i un accent explícit són importants.

L'empresari avalua el personal segons la seva idoneïtat professional. Però les qualitats empresarials depenen de l'àmbit d'aplicació, la seva prevalença o limitacions. N'hi ha prou que un venedor de flors tingui habilitats florístiques, requisits i habilitats generals, coneixement del producte que es ven.

El gerent d'una gran empresa, segons els experts, hauria de conèixer la psicologia i determinar els psicotips dels clients, estudia no només el mercat de la teva pròpia empresa, sinó també la situació dels competidors, podràs argumentar el teu punt de vista. Això és impossible si no hi ha formació, no s'han realitzat programes de formació addicionals i no es realitza un autoestudi continu.

Rep una formació especial en psicologia, té automotivació, sap treballar en equip, coneix la línia entre la persistència i la prepotència, defensant el seu punt de vista.

No només hi ha directrius especials per al disseny d'un currículum, sinó també constructors basats en Internet, centrats en les necessitats existents, amb els quals podeu crear una descripció especial o universal.

Descriu amb detall les qualitats positives que responen raonablement a la pregunta tonta de per què s'ha de donar preferència a altres candidats a la llista de sol·licitants. Però no us oblideu d'afegir negatius, insignificants, habituals per a la majoria de la gent (incomunicació en despertar-se, verbositat o intolerància a la desidia) per crear l'aparença d'autocrítica i la impressió de persuasió.