Com escriure un currículum per a un gestor de comptes?

Un currículum és una "targeta de visita" de qualsevol empleat. Molt sovint, és amb ell que comença el coneixement del cap de l'empresa i del candidat al càrrec. Com evitar errors i estereotips a l'hora de preparar un currículum per a un responsable d'atenció al client, fer-lo informatiu i interessant per a un possible ocupador?

Qui és un gestor de clients? Es tracta d'un especialista que assessora els visitants de l'empresa pel que fa a les característiques dels productes o serveis oferts, amb l'objectiu de la seva posterior venda. Ho podem dir el gestor de clients és la "cara" de l'empresa, de la correcta presentació de la qual depèn la seva prosperitat i benefici. És ell qui pot augmentar el flux de clients i espantar els clients potencials amb la seva incompetència o actitud irrespectuosa. L'empresari ha de, en l'etapa de l'entrevista, "eliminar" els candidats que no tinguin les habilitats clau i els trets de personalitat necessaris.

Considereu les responsabilitats laborals d'un gestor de clients:

• anàlisi del públic objectiu de l'empresa, identificació de necessitats;
• desenvolupament i implementació de mètodes per trobar nous clients;
• elaborar un algorisme competent per a una conversa amb un client potencial;
• previsió de noves relacions amb el client, les seves capacitats (inclòs el material);
• organització de negociacions als nivells superiors de direcció (si cal), preparació de documents;
• treballar amb objeccions;
• conclusió de contractes;
• mantenint bones relacions amb els clients habituals, desenvolupant ofertes especials (descomptes, promocions);
• formació i manteniment d'una base de clients;
• anàlisi del treball de les empreses competidores.

Ara parlem de les qualitats personals necessàries:

• iniciativa, activitat, capacitat d'anàlisi de la informació;
• amor per adquirir nous coneixements, lluitant per la superació constant;
• alt grau d'eficiència;
• disposició a ser responsable de les decisions preses;
• discurs ben pronunciat;
• alt nivell d'autodisciplina;
• sociabilitat i capacitat d'estar "a la mateixa longitud d'ona" amb el client;
• esforç constant per augmentar la rendibilitat de l'empresa i els beneficis propis;
• capacitat de treballar en problemes de temps;
• centrar-se en el resultat final;
• una visió optimista del món, resistència als factors d'estrès externs;
• excés de confiança (en el bon sentit, no s'ha de confondre amb arrogància).

Un currículum competent per a la posició d'un gestor de clients conté diversos blocs principals. Considerem-los en ordre.

Aquí s'indiquen:

• NOM COMPLET.;
• Data de naixement;
• telèfon;
• adreça de residència;
• correu electrònic.

Com que l'empresa pot tenir diverses vacants per a diferents especialistes al mateix temps, marqueu al vostre currículum quina posició us interessa.

Per descomptat, heu de saltar l'escola secundària i començar a enumerar llocs d'estudi d'una universitat, escola tècnica o universitat. S'indiquen els anys d'inici i finalització de la formació, el nom del lloc d'estudi (complet), l'especialitat (segons el diploma). A més de la formació professional bàsica, cal indicar tots els cursos finalitzats, formació avançada, reciclatge (si n'hi ha). No obstant això, hi ha una petita esmena aquí: no indiqueu aquells que no estiguin relacionats amb la posició desitjada. Per exemple, els cursos d'un terapeuta de massatge o d'una manicura no us ajudaran a convertir-vos en un bon gestor de clients de cap manera i no us afegiran "punts" als ulls d'un empresari.

Descriu la teva trajectòria professional. En primer lloc, indiqueu l'últim lloc de treball (dates d'inici i finalització de la cooperació, càrrec i responsabilitats laborals), avançant més en sentit contrari (a la primera). Si heu canviat moltes empreses mentre feu una carrera, no cal que enumereu totes (l'empresari pot estar alarmat pels canvis de feina freqüents). Si, per contra, la teva experiència és petita, es recomana esmentar tots els teus èxits, per exemple:

• vas fer les teves pràctiques de grau en una universitat en una empresa semblant a la que actualment estàs treballant;
• vas escriure un article/diploma/tesina sobre gestió de clients;
• tens experiència en treball per compte propi.

Aquí escriu tot el que et donarà valor als ulls de l'empresari: coneixements lingüístics, coneixements de programes informàtics bàsics i especials, presència d'un carnet de conduir i vehicles personals, la possibilitat d'un viatge de negocis (o fins i tot un canvi de residència). ), disponibilitat per treballar en problemes de temps.

Les mencions serien útils:

• sobre premis;
• en rebre una subvenció;
• sobre la presència d'un diploma vermell.

Escriu només sobre aquells que et seran útils en el teu treball a la posició desitjada.

Quan us gradueu de l'escola o deixeu la vostra feina anterior, podeu demanar al vostre antic professor/cap que us escrigui i signi una carta de recomanació. En aquest cas, podeu esmentar la seva presència al vostre currículum, així com la disposició a presentar-lo a petició de l'empresari.

El currículum no necessita indicar:

• Lloc de naixement;
• estat civil;
• indicadors antropomètrics;
• qui ets tu segons l'horòscop;
• les teves preferències religioses;
• nacionalitat;
• aficions (a excepció de les activitats corresponents a la professió).

L'empresari podrà fer totes aquestes preguntes durant l'entrevista, per la qual cosa haureu de formular-hi respostes concises. Podeu indicar el nivell salarial desitjat al currículum, però això no és necessari. Pel que fa a l'estil d'escriptura. Per descomptat, la brevetat és la germana del talent, i ningú no requereix que escriguis una autobiografia de 20 pàgines. No obstant això, abstenir-se del que ja s'ha convertit en una anècdota: “Coneixes els 7 pecats capitals d'un directiu? Creativitat, sociabilitat, activitat, dedicació, capacitat d'aprenentatge, diligència, resistència a l'estrès "... Aquesta enumeració de qualitats tan aparentment necessàries està tan estereotipada que l'empresari quedarà clar que aquí no hi ha olor de "creativitat".

El currículum s'imprimeix en fulls A4, no s'utilitza el revers del full. Si el document resulta ser de dues pàgines, no grapeu els fulls, és millor utilitzar un clip de paper. Els fulls de números, la informació de contacte s'han de duplicar en tots dos. Utilitzeu el tipus de lletra clàssic - Times New Roman, mida 14. Feu servir negreta (no cursiva) per destacar els subparàgrafs del vostre currículum. Col·loca una foto de 3x4 cm a la cantonada superior dreta.